Supervisor Customer Experience (Karanganyar)

Kualifikasi

• Minimal S1, diutamakan Manajemen, Logistik, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman 2-4 tahun sebagai Supervisor/Team Leader di bidang Customer Experience atau Client Handling di Industri Logistik.
• Memahami proses logistik end-to-end serta KPI/SLA layanan.
• Berpengalaman menangani B2B/Corporate Client, complaint, claim, investigation, dan escalation.
• Mampu melakukan analisis data, Root Cause Analysis (RCA), serta menyusun improvement plan.
• Memiliki kemampuan leadership, problem solving, komunikasi, dan stakeholder management yang baik.
• Menguasai Excel/Google Sheets untuk reporting dan analisis data.
• Proaktif, customer-oriented, detail, dan mampu bekerja dalam kondisi high pressure.
• Penempatan Head Office Karanganyar.

Deskripsi Pekerjaan

• Memastikan kualitas layanan customer/client berjalan sesuai SLA dan KPI perusahaan.
• Menjadi escalation point untuk complaint, claim, investigation, dan critical issue.
• Memantau performa pickup, delivery, return, POD, claim, serta outstanding case.
• Melakukan analisis performance, Root Cause Analysis, dan menyusun corrective/preventive action.
• Memimpin, membagi pekerjaan, serta melakukan coaching dan evaluasi terhadap team.
• Berkoordinasi dengan Operations, Branch, Sales, Finance, IT, Risk/Claim, dan Management.
• Menyusun daily, weekly, dan monthly performance report serta improvement plan.
• Mendukung client review, service review, dan Monthly Business Review (MBR).
• Mengidentifikasi customer pain point serta menjalankan continuous service improvement.