Supervisor Retail

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola operasional toko sehari-hari, termasuk prosedur pembukaan/penutupan toko, penyusunan jadwal, briefing, dan kesiapan operasional.
• Memimpin dan mengawasi Sales Associate, Store Staff, serta Cashier/Store Admin untuk memastikan produktivitas dan standar pelayanan.
• Memastikan pencapaian target penjualan harian, mingguan, dan bulanan serta memantau kinerja individu dan tim berdasarkan KPI.
• Menganalisis hasil penjualan, mengidentifikasi gap, dan menyusun action plan untuk meningkatkan conversion rate, average transaction value, dan revenue toko.
• Memastikan pelayanan pelanggan yang prima, penguasaan produk, kemampuan selling, serta penanganan pelanggan secara profesional.
• Menangani keluhan pelanggan dan permasalahan operasional dengan cepat serta melakukan eskalasi kepada Retail Manager jika diperlukan.
• Mengontrol pergerakan stok, replenishment, stock opname, ketersediaan produk, serta meminimalkan selisih atau kehilangan stok.
• Memastikan display produk, kebersihan toko, grooming, dan visual merchandising sesuai standar perusahaan.
• Menyusun laporan penjualan, absensi, stok, dan operasional toko secara akurat dan tepat waktu.
• Melakukan coaching, memberikan feedback, dan mengevaluasi kinerja anggota tim secara berkala.
• Memastikan kepatuhan terhadap SOP perusahaan, ketentuan absensi, prosedur pengelolaan kas, dan kebijakan retail.
• Berkoordinasi dengan Warehouse, Accounting, HR, Marketing, dan Ecommerce untuk mendukung kelancaran operasional toko dan program promosi.
• Memantau aktivitas kompetitor dan feedback pelanggan untuk mengidentifikasi peluang peningkatan performa toko.

Kualifikasi

• Minimal D3/S1 dari jurusan Bisnis, Manajemen, Retail, Marketing, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman di bidang retail, dengan pengalaman minimal 1 tahun sebagai supervisor/leader.
• Berpengalaman mengelola toko premium, fashion, lifestyle, home & living, hospitality, atau textile menjadi nilai tambah.
• Memiliki rekam jejak yang baik dalam pencapaian target penjualan dan pengelolaan KPI retail.
• Memiliki kemampuan leadership yang kuat serta mampu melakukan coaching, memotivasi, dan mengarahkan tim.
• Memahami operasional toko, pengendalian inventory, customer service, dan proses penjualan.
• Memiliki kemampuan komunikasi, analisis, problem solving, dan pengambilan keputusan yang baik.
• Mampu menggunakan laporan penjualan, Microsoft Excel/Office, POS, dan sistem retail.
• Berorientasi pada target, hands-on, teliti, disiplin, dan customer-oriented.
• Bersedia bekerja pada weekend, hari libur nasional, dan mengikuti jadwal shift retail.
• Penempatan: Bali, dengan kemungkinan mobilitas antar-store IndoLinen sesuai kebutuhan.