TEAM LEADER DESK COLLECTION

TL Collection (khusus bucket reminder dan jatuh tempo (S0)

Memimpin dan mengawasi tim collection agar target penagihan tercapai sesuai kebijakan perusahaan, dengan tetap menjaga kepatuhan, kualitas komunikasi, dan etika penagihan.

Tanggung Jawab Utama

1. Memimpin dan mengawasi aktivitas harian tim collection untuk memastikan target dan KPI tercapai.
2. Memantau kehadiran, produktivitas, disiplin, serta performa agent.
3. Menganalisis hasil kerja tim dan menyusun action plan untuk meningkatkan performa.
4. Melakukan coaching, memberikan feedback, serta mendampingi agent dalam menangani kasus yang kompleks.
5. Melatih agent baru mengenai sistem, SOP, dan alur kerja.
6. Menentukan strategi penagihan sesuai bucket serta mengoptimalkan PTP dan follow-up pembayaran.
7. Memastikan proses penagihan berjalan sesuai SOP, regulasi OJK, dan AFPI.
8. Menangani eskalasi dan komplain nasabah serta memastikan komunikasi agent sesuai standar.
9. Menyusun laporan operasional secara harian, mingguan, dan bulanan.
10. Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk mendukung kelancaran operasional dan penyelesaian kendala.

Kualifikasi:

• ⁠Pengalaman minimal 1 tahun sebagai TL di bidang collection fintech.
• ⁠Pernah memimpin tim collection (TL / Senior Agent bucket reminder/S0).
• ⁠Teliti dan detail.
• ⁠Memahami flow penagihan, bucket aging, dan KPI collection.
• ⁠Memiliki leadership, skill problem solving, dan komunikasi yang baik.
• ⁠Terbiasa dengan target dan tekanan kerja.
• Menguasai Ms. Excel / sistem collection.
• Lokasi kerja : Alam Sutera, Tangerang