Team Support Customer Success

Team Client Success Support

Kualifikasi

1. Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Akuntansi, Komputer Akuntansi, atau jurusan relevan lainnya.

2. Memiliki pemahaman akuntansi yang kuat, khususnya dalam memahami transaksi, jurnal akuntansi, Chart of Account (COA), serta penyusunan dan pembacaan laporan keuangan.

3. Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi berbasis web.

4. Mahir menggunakan Ms Excel (rumus, pivot table, dan pengolahan data sederhana).

5. Memiliki semangat belajar yang tinggi, cepat beradaptasi dengan sistem baru.

6. Komunikatif, Sabar, Teliti, Konsisten, Proaktif dan mampu membangun hubungan baik dengan Client.

7. Bersedia melakukan perjalanan dinas dalam kota / luar kota (jika diperlukan).

8. Mampu bekerja secara tim maupun individu.

9. Mampu bekerja secara efektif dalam situasi dengan tingkat prioritas dan tekanan kerja yang dinamis.

10. Root Cause Analysis

11. Domisili DKI Jakarta

Tugas & Tanggung Jawab:

1. Dukungan Pengguna (User Support):

a. Menangani permintaan bantuan (helpdesk) dari koperasi pengguna melalui berbagai kanal (telepon, email, chat, tiket).

b. Memberikan panduan dan troubleshooting/Problem Solving terkait penggunaan aplikasi (Core System, Mobile App, POS, CRA,dll) dan tentang koperasi.

2. Pemeliharaan dan Monitoring Sistem.

3. Implementasi dan Konfigurasi :

a. Membantu proses implementasi awal sistem ke koperasi baru (setup database, konfigurasi fitur, migrasi data awal).

b. Memberikan pelatihan dasar penggunaan sistem kepada pengurus, pengawas, karyawan atau anggota koperasi.

c. Membantu proses EOM Koperasi, jika koperasi tersebut belum siap untuk melakukannya sendiri.

4. Edukasi dan Pendampingan :

a. Memberikan sesi edukasi online/offline terkait pemanfaatan fitur ekosistem koperasi digital.

b. Membantu koperasi dalam memahami update fitur terbaru.

5. Koordinasi Internal: :

a. Bekerja sama dengan tim developer untuk menyampaikan feedback dari pengguna.

b. Berkoordinasi dengan tim implementasi dan sales untuk kelancaran onboarding koperasi.

6. Dokumentasi dan Pelaporan :

a. Membuat dokumentasi SOP, FAQ, dan panduan troubleshooting untuk pengguna.

b. Melaporkan bug, error, atau keluhan pengguna ke tim Developer untuk perbaikan.

Kemampuan Teknis :

a. Dasar-dasar jaringan dan troubleshooting perangkat (PC, laptop, printer, internet).

b. Pengetahuan tentang aplikasi dan database.

c. Familiar dengan tools remote support (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop,dll).

d. Mengerti konsep koperasi dan pelaporannya.

Kemampuan No Teknis/Soft Skill :

a. Komunikasi baik dan sabar dalam menghadapi pengguna.

b. Fokus, teliti, tulus, jujur, disiplin dan problem solving.

c. Mendukung layanan aplikasi berbasis SaaS (Software as a Service).