Technical Support Surabaya

Bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis selama proses penjualan, menganalisis kebutuhan klien, merancang solusi teknologi yang tepat, dan mempresentasikan nilai teknis produk perusahaan kepada calon pelanggan.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama:

• Analisis Kebutuhan Klien: Melakukan pertemuan dengan calon klien untuk mengidentifikasi tantangan bisnis dan kebutuhan teknis mereka secara mendalam.
• Desain Solusi: Menyusun proposal teknis, arsitektur solusi, dan ruang lingkup pekerjaan (Scope of Work) yang sesuai dengan spesifikasi kebutuhan klien.
• Presentasi & Demo Produk: Melakukan presentasi teknis dan demonstrasi produk (Software/Hardware/Service) yang menarik dan meyakinkan kepada stakeholder klien.
• Penyusunan BoQ & Penawaran: Menyusun Bill of Quantity (BoQ) dan estimasi biaya teknis yang diperlukan untuk implementasi solusi.
• Dukungan Tender: Mempersiapkan dokumen teknis untuk keperluan tender (RFP/RFQ), termasuk spesifikasi teknis dan kepatuhan terhadap standar yang diminta.
• Kolaborasi Internal: Bekerja sama dengan tim Sales untuk memenangkan proyek dan memberikan hand-over yang jelas kepada tim Implementasi/Project setelah proyek dimenangkan.
• Riset Pasar: Tetap memperbarui pengetahuan tentang tren teknologi terbaru dan memantau solusi kompetitor untuk memastikan penawaran perusahaan tetap kompetitif.

KUALIFIKASI JABATAN

• Minimal Lulusan S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Elektro, atau bidang terkait lainnya.
• Memiliki kemampuan dalam bidang networking.
• Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun sebagai Presales, Technical Consultant, atau System Analyst di industri IT/Teknologi.
• Paham konsep dasar SDLC (Software Development Life Cycle), infrastruktur IT, Cloud Computing, atau sistem integrasi.
• Mampu membaca dan menyusun dokumentasi teknis (Diagram Alur, Arsitektur Sistem, Scope of Work).
• Mahir dalam menggunakan alat presentasi dan Microsoft Office (khususnya Excel untuk perhitungan BoQ).
• Mampu menjelaskan istilah teknis yang rumit ke dalam bahasa bisnis yang mudah dipahami oleh klien.
• Mampu berpikir cepat dalam memberikan solusi alternatif saat menghadapi kendala teknis di lapangan.
• Memiliki kepribadian yang proaktif, jujur, dan disiplin tinggi.
• Memiliki sertifikasi profesional di bidang IT (seperti CCNA, AWS, atau sertifikasi relevan lainnya) menjadi nilai tambah.