Treatment Coordinator

Tanggung Jawab Utama :

• Konsultasi dan Edukasi Pasien

• Menjelaskan rencana perawatan (treatment plan) yang direkomendasikan dokter dengan bahasa yang mudah dipahami pasien.

• Menjawab pertanyaan pasien seputar prosedur, durasi, manfaat, dan risiko.

• Menyampaikan nilai tambah dari setiap perawatan secara persuasif dan profesional.

• Upselling & Closing Treatment

• Memberikan rekomendasi treatment tambahan yang sesuai dengan kebutuhan estetik dan fungsional pasien.

• Melakukan follow-up pasien yang masih mempertimbangkan treatment hingga deal.

• Mencapai target konversi dan omzet treatment yang ditetapkan klinik.

• Berkoordinasi dengan dokter gigi dan front office untuk memastikan perawatan pasien berjalan dengan lancar

• Melaporkan progres dan hasil closing treatment ke manajemen.

• Menjaga citra profesional dan hospitality klinik.

• Membangun hubungan jangka panjang dengan pasien agar loyal dan melakukan repeat treatment.

• Berperan aktif dalam event promosi atau edukasi (open house, SMile Day, dsb).

Kualifikasi :

• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di klinik gigi.

• Berpengalaman dalam sales konsultatif atau treatment presentation menjadi nilai tambah.

• Komunikatif, persuasif, dan percaya diri berbicara di depan pasien.

• Mampu memahami dasar-dasar prosedur dental treatment (akan ditraining).

• Terampil dalam upselling dan closing dengan pendekatan empatik, bukan hard selling.

• Teliti, terorganisir, dan bisa bekerja dengan target.

• Mampu bekerja sama dengan tim dokter dan front office.

• Ramah, meyakinkan, dan berpenampilan menarik.

• Empatik, mampu mendengarkan kebutuhan pasien dengan tulus.

• Proaktif, percaya diri, dan memiliki orientasi hasil (target-driven).