Account manager

L’Account Manager di Novelty Italy svolge un ruolo chiave nello sviluppo e nel mantenimento di solide relazioni con i clienti. È responsabile della gestione di un portafoglio clienti, garantendo elevati livelli di soddisfazione e individuando nuove opportunità di business. Coordina inoltre gli eventi dei clienti e le attività tecniche, assicurando che i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati.

RUOLI E RESPONSABILITÀ Gestione Del Portafoglio Clienti

• Sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti esistenti.
• Mantenere un contatto regolare con i clienti per comprenderne esigenze e aspettative.
• Individuare opportunità per ampliare e sviluppare il portafoglio clienti.

Fidelizzazione Dei Clienti e Sviluppo Commerciale

• Sviluppare iniziative di fidelizzazione volte a sostenere la soddisfazione e la lealtà dei clienti.
• Individuare e sviluppare nuove opportunità di business attraverso attività di prospecting e networking.

Coordinamento Degli Eventi Dei Clienti

• Pianificare e coordinare efficacemente eventi e progetti per i clienti.
• Garantire il rispetto delle scadenze, dei budget e delle specifiche esigenze dei clienti.

Gestione Della Qualità Del Servizio

• Garantire che tutti i servizi siano erogati secondo standard qualitativi costantemente elevati, in linea con gli standard aziendali.
• Rispondere in modo proattivo alle richieste e alle problematiche dei clienti, mantenendo un elevato livello di soddisfazione.

Monitoraggio Del Mercato

• Monitorare le tendenze del mercato e del settore per anticipare le esigenze e le aspettative dei clienti.
• Condividere informazioni e analisi rilevanti con il management per supportare le decisioni strategiche.

Supervisione Dei Team Operativi

• Supervisionare i team operativi sul campo, garantendo un elevato livello di professionalità e competenza.
• Garantire una comunicazione chiara ed efficace tra tutti gli stakeholder del progetto.

Sopralluoghi Tecnici e Coordinamento Dei Team

• Effettuare sopralluoghi per valutare le esigenze tecniche e logistiche dei clienti.
• Collaborare a stretto contatto con i team interni per coordinare le risorse tecniche più appropriate per ogni progetto.

Gestione Logistica e Tecnica

• Coordinare le risorse materiali e umane necessarie per l’erogazione dei servizi, nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.
• Garantire una gestione efficace di tutti gli aspetti logistici e tecnici, assicurando il corretto svolgimento dei progetti.

Supervisione In Loco

• Essere presente sul posto, quando richiesto, durante lo svolgimento dei progetti, supervisionando le attività e rispondendo alle esigenze dei clienti.

Profilo Ricercato PROFILO RICHIESTO Cerchiamo un profilo senior, orientato al business, con una solida esperienza nella gestione dei clienti, nello sviluppo delle relazioni commerciali e nella crescita del business, idealmente nel settore Corporate & Congress (MICE). Il candidato ideale sarà in grado di operare in autonomia in un contesto internazionale, sviluppare nuove opportunità e contribuire attivamente all’ampliamento del portafoglio clienti.

• Almeno 5 anni di esperienza, idealmente 10 anni, in un ruolo analogo di Account Manager, Business Developer o in una posizione commerciale a diretto contatto con i clienti.
• Eccellente conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), delle sue dinamiche di mercato e dei principali operatori del settore.
• Comprovata capacità di sviluppare opportunità commerciali, consolidare le relazioni con i clienti esistenti e sviluppare nuovi mercati.
• Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, con capacità di comunicare efficacemente in un contesto internazionale.
• Persona autonoma, proattiva e intraprendente, capace di prendere iniziative e di collaborare efficacemente con i team interni e gli stakeholder esterni.

COMPETENZE RICHIESTE Hard Skills

• Solida conoscenza del settore Corporate & Congress (MICE), comprese le aspettative dei clienti, le tipologie di eventi e i principali standard di mercato.
• Comprovate competenze commerciali nella gestione dei clienti, nello sviluppo del portafoglio, nella prospezione commerciale e nella crescita del business.
• Buona conoscenza delle soluzioni tecniche per eventi, in particolare video, audio, illuminazione e servizi di produzione correlati.
• Capacità di coordinare le risorse logistiche, tecniche, materiali e umane nel rispetto dei budget e delle tempistiche concordate.
• Ottima conoscenza professionale dell’inglese e dell’italiano, scritti e parlati, per la comunicazione con clienti e team interni in un contesto internazionale.

Soft Skills

• Forte orientamento al cliente, con capacità di comprenderne le esigenze, anticiparne le aspettative e costruire relazioni di fiducia a lungo termine.
• Elevato livello di autonomia, proattività e senso di responsabilità nella gestione delle priorità e nello sviluppo delle opportunità commerciali.
• Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con la capacità di interagire con sicurezza con clienti, partner e team interni.
• Spiccate capacità organizzative, con la capacità di gestire simultaneamente diversi progetti, scadenze e stakeholder.
• Approccio proattivo e orientato alla ricerca di soluzioni, con capacità di adattarsi rapidamente a un ambiente dinamico, esigente e internazionale.