Addetta Customer Service

Per il potenziamento del nostro team di gestione operativa e customer service, siamo alla ricerca di un’Addetta / Addetto alla Customer Care con comprovata esperienza nel settore dei trasporti.

La risorsa si occuperà di gestire le relazioni giornaliere con i clienti e con il network dei vettori, garantendo la risoluzione tempestiva delle problematiche operative e un tracciamento accurato delle spedizioni.

Principali responsabilità

• Gestione della relazione con il cliente: Assistenza telefonica e via e-mail per informazioni su stato spedizioni, ritardi, ritiri e consegne.
• Troubleshooting operativo: Gestione e risoluzione di giacenze, anomalie di trasporto, danni, smarrimenti e contestazioni.
• Monitoraggio spedizioni (Track & Trace): Controllo costante dei flussi di trasporto e contatto diretto con filiali, partner e vettori terzi.
• Interfaccia con la logistica interna: Collaborazione costante con il reparto operativo e la pianificazione per ottimizzare i flussi di informazione.
• Inserimento e controllo dati: Registrazione ed aggiornamento delle informazioni nei sistemi gestionali aziendali.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa di almeno 2-3 anni in ruolo analogo all'interno di aziende di trasporti, spedizionieri o corrieri espressi (requisito fondamentale).
• Profonda conoscenza delle dinamiche operative, della terminologia e delle problematiche tipiche del settore dei trasporti.
• Ottima padronanza dell'uso del PC, del pacchetto Office (particolarmente Excel) e familiarità con i principali software gestionali di trasporto (TMS).
• Eccellenti doti comunicative, empatia e spiccata orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Forti capacità di problem solving, gestione dello stress e capacità di lavorare in contesti dinamici con ritmi elevati.

Cosa offriamo

• Inserimento contrattuale e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza maturata.
• Ambiente di lavoro dinamico, stimolante e orientato alla crescita professionale.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €15.000,00 - €21.000,00 all'anno

Benefit:

• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Supporto allo sviluppo professionale

Esperienza:

• customer service: 3 anni (Obbligatorio)

Sede di lavoro: In presenza