ADDETTO/A CALL CENTER

Orario di lavoro: Dal lunedi al venerdi 08:00-18:00 + sabato dalle 08:00 alle 12:00
Luogo di lavoro: CASTELFRANCO VENETO
Contratto: PART TIME 25 ORE SETTIMANALI
CCNL: Cooperative sociali - Livello: B1

Chi Siamo
La cooperativa Noigroup scs nasce nel febbraio 2000 ed oggi come allora l’obiettivo principale della cooperativa è l’inclusione lavorativa delle persone svantaggiate attraverso percorsi personalizzati di formazione e professionalizzazione. La nostra mission è quella di offrire servizi di qualità ai nostri clienti, aziende o enti pubblici, creando opportunità di lavoro e di accrescimento personale per i soci svantaggiati. Crediamo nel binomio integrazione e uguaglianza per creare un ambiente in cui la disabilità non sia uno svantaggio e l’orientamento lavorativo sia focalizzato alla produzione di qualità.

Descrizione Generale del Ruolo:
L'Addetto/a al Call Center Sanitario Inbound è il primo punto di contatto tra la struttura sanitaria e i pazienti/utenti. La figura selezionata gestisce le chiamate in entrata, fornendo informazioni precise sui servizi sanitari, prenotazioni, esami e visite mediche. È fondamentale che l'addetto garantisca un'assistenza di alta qualità, ascolti attivamente le esigenze degli utenti e gestisca eventuali problematiche con cortesia e professionalità. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative e organizzative, nonché una predisposizione all'ascolto e al problem-solving.
Gestione delle Chiamate Inbound:
Ricevere e gestire in modo tempestivo e professionale le chiamate in entrata.
Fornire assistenza e informazioni sui servizi sanitari offerti (visite, esami diagnostici, preparazioni, orari, tariffe).
Gestire le richieste di prenotazione, modifica e cancellazione degli appuntamenti.
Supporto Amministrativo e Gestione dei Dati:
Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei pazienti nel sistema gestionale.
Garantire la corretta archiviazione dei dati personali e medici, nel rispetto delle normative sulla privacy (GDPR).
Assistenza Relativa agli Esami Medici:
Fornire informazioni specifiche riguardanti la preparazione necessaria per esami diagnostici e visite specialistiche.
Assicurarsi che i pazienti siano informati sui documenti richiesti e sulle modalità di accesso ai servizi.
Gestione di Reclami e Problematiche:
Ascoltare attivamente i pazienti per identificare eventuali problematiche o reclami.
Risolvere con tempestività e cortesia le problematiche, offrendo soluzioni e chiarimenti, o inoltrando le questioni più complesse ai reparti competenti.
Collaborazione con il Team Sanitario:
Coordinarsi con i diversi reparti sanitari (medici, infermieri, amministrazione) per garantire che le richieste complesse siano gestite correttamente e che le informazioni siano aggiornate.

Requisiti:
Buona conoscenza PC - Diploma 5 anni - Buona predisposizione per contatto/ascolto con il pubblico.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. NoiGroup Scs opera nel rispetto della parità di genere e con un profondo impegno per l’inclusività e la valorizzazione della diversità. Per questo vi preghiamo di sottoporre la vostra candidatura evitando di fornire informazioni relative a stato di famiglia, matrimonio e gravidanza e responsabilità familiari di accudimento.