After Sales and Service Engineer

TMC Transformers S.p.A., primaria azienda europea, leader a livello globale nella progettazione e realizzazione di trasformatori di media e bassa tensione, ricerca per la propria sede di Busto Arsizio (VA), un/a After Sales and Service Engineer.

La risorsa inserita sarà progressivamente chiamata a coordinare attività di diversa complessità fin dal ricevimento della segnalazione e/o richiesta dal cliente, curandone il coordinamento con i dipartimenti interni, la gestione con il cliente fino all’evasione della richiesta o la risoluzione del caso.

Attività previste:

• Ricevimento ed analisi preliminare della segnalazione e/o richiesta da parte del cliente
• Verifica disponibilità informazioni necessarie per l’analisi del caso o richiesta delle stesse al cliente
• Inizializzazione del processo di gestione tramite apertura ticket/NC
• Convocazione riunioni interne con le figure necessarie (analisi dati da campo, definizione azioni per definizione RCA) con particolare focus sulle tempistiche
• Analisi delle clausole contrattuali e gestione claim con i clienti
• Coordinamento con gli enti interni per definizione delle attività e delle tempistiche necessarie per riparazioni ed emissioni quotazioni verso cliente
• Creazione distinte e foglio di lavoro interno per l’implementazione delle attività definite
• Assistenza a personale di cantiere impegnato nelle attività in campo ed eventuale trasferte a supporto
• Esecuzione di eventuali sopralluoghi a supporto delle attività di ingegneria per eseguire rilievi in campo
• Gestione proattiva dei rapporti con le funzioni interne e con il cliente durante tutta la gestione delle attività e casi assegnati;
• Gestione documentazione dei casi assegnati ed elaborazione (anche con supporto delle funzioni specialistiche interne) e invio di specifici documenti quali Gantt, piani di controllo/collaudi quando richiesto;
• Gestione rapporti con ispettori del cliente durante le eventuali analisi eseguite in sede o presso siti del cliente.

Requisiti minimi :

• Diploma o laurea in ambito tecnico/ingegneristico (preferibilmente meccanica, elettrica o gestionale);
• Ottima conoscenza della lingua inglese, gradita la conoscenza di una seconda lingua straniera (francese, tedesco, spagnolo);
• Ottime capacità organizzative e relazionali;
• Intraprendenza e proattività nel farsi carico delle proprie responsabilità e affidabilità;
• Disponibilità a viaggiare per occasionali trasferte in Italia o all’estero.

La retribuzione ed il livello saranno da valutare in base all’esperienza effettiva del candidato.

Il range di riferimento è una retribuzione annua lorda tra 30.000€ e 38.000€.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

I dati personali contenuti nei c.v. saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione, nel rispetto del D.lgs.vo 196/2003 e s.m.i e del Regolamento (UE) 2016/679.