Assistente service desk

Per Azienda strutturata di Egna (BZ) siamo alla ricerca di un/una service desk agent che conosca bene la lingua tedesca.

La risorsa si occuperà delle richieste di assistenza e degli incidenti segnalati dagli utenti finali della sede italiana dell’azienda e di quella tedesca, contribuendo alla risoluzione dei problemi tecnici.

Effettuerà le analisi dei problemi, identificando e implementando soluzioni adeguate.

Monitorerà i sistemi IT e si assicurerà che tutte le informazioni siano correttamente documentate e disponibili.

Principali responsabilità:

• Ricevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o e-mail (supporto di primo e secondo livello)

• Effettuare analisi dei problemi, implementare e individuare soluzioni, aggiornare la knowledge base

• Inoltrare le richieste specifiche o i problemi irrisolti dei clienti al livello di assistenza immediatamente superiore

• Effettuare follow-up, fornire feedback e affiancare i colleghi nella risoluzione dei problemi

• Garantire una corretta documentazione delle richieste

• Monitoraggio dei sistemi IT

• Approfondimento e ampliamento costanti delle competenze tecniche in ambito IT

Requisiti:

• Formazione in informatica o esperienza in attività simili

• eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi

• la conoscenza delle linee guida ITIL v3 costituisce un vantaggio

• orientamento al cliente e al servizio

• conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft

• conoscenza di MS Office 365

• ottima padronanza del tedesco e dell’inglese

Completano il profilo organizzazione, affidabilità e attenzione alla qualità.

Sede di lavoro: Egna (BZ)

RAL: 25- 30 K