Booking Manager

Chi siamo

Bespoke Group è una realtà specializzata nell'organizzazione di esperienze e servizi turistici di alta qualità in Italia, con una clientela prevalentemente internazionale.
Per il nostro team di Firenze cerchiamo un Booking Manager con esperienza nel turismo di lusso incoming, capace di coordinare le attività del reparto booking e contribuire attivamente alla gestione delle prenotazioni e dei clienti.

Cerchiamo una persona brillante, organizzata e fortemente proattiva, con spiccate capacità di leadership, problem solving e attenzione al dettaglio.

Principali responsabilità

• Coordinamento del team booking: organizzazione del lavoro quotidiano, assegnazione delle attività, gestione delle priorità e supervisione delle performance.
• Gestione operativa delle prenotazioni: supervisione delle pratiche e gestione diretta delle richieste più complesse, dei clienti VIP e delle agenzie partner.
• Qualità del servizio: controllo degli standard qualitativi, della correttezza delle prenotazioni e della soddisfazione dei clienti.
• Problem solving: gestione di imprevisti, reclami e criticità operative, individuando rapidamente soluzioni efficaci.
• Rapporti con i fornitori: coordinamento con guide, driver, strutture ricettive e partner locali, garantendo affidabilità e qualità dei servizi.
• Ottimizzazione dei processi: miglioramento delle procedure interne, dei flussi di lavoro e degli strumenti di gestione.
• Supporto alla direzione: monitoraggio dell'andamento del reparto, condivisione di report e proposte di miglioramento.
• Formazione del team: affiancamento delle risorse e sviluppo delle competenze operative.

Requisiti

• Esperienza consolidata nel turismo incoming o in agenzie strutturate di NCC, preferibilmente in tour operator, DMC o realtà specializzate in viaggi tailor-made e luxury travel.
• Esperienza nel coordinamento di team o forte predisposizione alla gestione delle persone.
• Ottima conoscenza dell'inglese scritto e parlato (minimo C1).
• Eccellenti capacità organizzative, di pianificazione e gestione delle priorità.
• Spiccata proattività, autonomia e capacità di problem solving.
• Leadership, capacità comunicative e orientamento al lavoro di squadra.
• Forte attenzione al dettaglio e orientamento alla qualità del servizio.
• Ottima dimestichezza con strumenti digitali, CRM e sistemi di gestione delle prenotazioni.
• Forte mindset aziendale

Cosa offriamo

• Un ruolo di responsabilità all'interno di un gruppo dinamico e in crescita.
• nr. 4 persone a riporto diretto
• Un ambiente di lavoro internazionale, stimolante e orientato all'eccellenza.
• Range RAL 35-37k + bonus, commisurata all'esperienza e alle competenze.

Iter di selezione

• Primo colloquio conoscitivo online della durata di 30 minuti
• Test attitudinale
• Eventuale secondo colloquio conoscitivo presso l'ufficio di Firenze

Per domande o necessità contattare: [email protected]

Retribuzione: €35.000,00 - €37.000,00 all'anno

Benefit:

• Assistenza sanitaria integrativa
• Buoni pasto
• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Lavoro da casa

Sede di lavoro: In presenza