Client Success Manager

Stip AI sta trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti attraverso tecnologie di Intelligenza Artificiale all’avanguardia. Le nostre soluzioni AI automatizzano e ottimizzano i processi di customer service con modelli avanzati, aiutando brand di primo piano come Lavazza, CoopVoce, Esselunga, NeN, Bricocenter, Infocamere e molti altri a offrire un supporto più rapido, intelligente e personalizzato.

Da maggio 2025 Stip AI fa parte di TWY, gruppo italiano della customer experience con oltre 2.000 collaboratori, 12 sedi e più di 50 brand clienti.

L’acquisizione di Stip AI da parte di Twy ci permette di investire ancora di più in tecnologia, AI e persone, con l’obiettivo di creare il team che costruirà il presente e il futuro dell’AI per il customer service: scalabile e progettato per avere un impatto reale.

Per chi entra in squadra oggi significa due cose concrete: la velocità e l'autonomia di un team agile, che decide in fretta e dove il contributo di ciascuno si vede, e alle spalle la stabilità di un gruppo strutturato.

Posizione:

Stip AI è alla ricerca di un Client Success Manager.

All’interno del team Sales Tech, sarai il punto di riferimento per lo sviluppo del nostro portafoglio clienti: ne segui il percorso e monitori il raggiungimento di kpi e obiettivi di business, gestisci i rinnovi e individui nuove opportunità di crescita.

Ti confronti regolarmente con i clienti e il team di delivery interno. Presenti dati concreti sull’andamento della soluzione e sui risultati ottenuti. Se emerge un problema, lo intercetti tempestivamente e coinvolgi le persone più adatte a risolverlo. Quando individui un’opportunità di espansione, costruisci e presenti una proposta basata sui dati: l’attivazione di un nuovo canale, l’aumento delle richieste automatizzate o l’estensione della piattaforma ad altre divisioni aziendali. Sei tu a gestire la trattativa fino alla chiusura.

Per riuscirci, devi conoscere il cliente meglio di chiunque altro in Stip: comprendere come funziona il suo customer care, quali obiettivi vuole raggiungere, quali esigenze stanno emergendo e chi prende le decisioni. Allo stesso tempo, mantieni allineato il team di delivery sugli obiettivi commerciali da raggiungere per ciascun progetto.

Principali responsabilità:

Il tuo ruolo è fondamentale. I clienti per noi sono la cosa più importante. Stip deve creare costantemente valore, per questo il tuo ruolo sarà focalizzato sulla gestione e crescita dei clienti attuali.

• Sarai il punto di riferimento per i clienti assegnati, costruendo relazioni solide sia con i referenti operativi sia con i decisori economici;
• condurrai le business review periodiche, analizzando e presentando i dati relativi all’utilizzo e ai risultati della soluzione;
• faciliterai il coordinamento con il team di delivery per il raggiungimento degli obiettivi di business contrattuali, rilevando eventuali disallineamenti nei risultati;
• definirai un piano di sviluppo per ogni cliente, individuando le soluzioni già utilizzate, le opportunità future e le relative tempistiche;
• identificherai opportunità di crescita attraverso nuovi canali, casi d’uso e aree dell’organizzazione;
• gestirai le trattative di rinnovo e ampliamento, dalla formulazione della proposta fino alla firma;
• costruirai il business case a supporto di ogni proposta di upselling;
• monitorerai le scadenze contrattuali e i passaggi che richiedono decisioni o approvazioni da parte del cliente;
• manterrai aggiornato il CRM, garantendo previsioni affidabili su rinnovi e opportunità di espansione.

Requisiti:

• 4–6 anni nella gestione di clienti B2B;
• aver già lavorato su rinnovi, upselling o cross-selling su clienti esistenti;
• capacità di dialogare sia con chi usa la soluzione ogni giorno sia con chi ne decide il budget;
• buona comprensione di prodotti tecnologici e capacità di spiegarne il valore in termini di business;
• dimestichezza con i CRM e con la gestione strutturata di un portafoglio clienti;
• capacità di lavorare con i numeri: leggere i dati di utilizzo, costruire una proposta economica, mantenere una previsione attendibile;
• disponibilità a trasferte presso i clienti;
• autonomia e capacità di risolvere i problemi e proporre soluzioni.

Sono un plus l'esperienza in ambito SaaS, startup e B2B, la conoscenza del mondo customer service, o customer experience, l'esperienza con clienti di grandi dimensioni e organizzazioni articolate su più funzioni, un interesse e utilizzo quotidiano di strumenti di intelligenza artificiale.

Altre informazioni:

Cosa offriamo:

• Contratto full time a tempo indeterminato;
• CCNL applicato: Commercio, Distribuzione e Servizi (Terziario);
• range retributivo: RAL compresa tra €40.000 e €55.000 lordi annui.

Candidati ora e aiutaci a costruire il futuro dell’AI per il customer service!

SEDE:

Milano - Viale Edoardo Jenner 55

I/Le candidati/e potranno inviare la propria candidatura rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del D. lgs. sulla Privacy (n° 196/03) al trattamento dei dati personali e GDPR 679/16.

Tale ricerca professionale è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77)

In Twy ci impegniamo a garantire pari opportunità. La selezione è aperta a tutte le persone qualificate indipendentemente da qualsiasi caratteristica personale non rilevante ai fini professionali.