Collaboratore/trice junior Service Desk TCITsd

Berna, Svizzera | 80-100% (jobsharing possibile) Il contributo che può dare

• Ricevere, registrare, definire priorità e trattare incidenti, richieste di assistenza e degli utenti.
• Analizzare e risolvere semplici guasti tecnici.
• Inoltrare gli incidenti complessi e le richieste dei clienti al supporto di secondo livello.
• Assistere gli utenti nell'utilizzo dei mezzi TIC, delle applicazioni e dei servizi standard.
• Registrare, classificare e documentare tutte le richieste e incidenti nel nostro ITSM.
• Partecipare all'elaborazione e al rispetto degli standard relativi all'assistenza, alla qualità e ai processi nell'ambito delle attività operative dell'help desk.

Che cosa La contraddistingue

• Formazione professionale conclusa come informatico/a o equivalente.
• Esperienza nell'ambito del Service desk o dell'assistenza clienti.
• Attitudine al servizio e alla comunicazione, spirito di gruppo.
• Interesse per il cambiamento e l'innovazione: promuovere il cambiamento insieme a un team motivato.
• Approccio al lavoro affidabile, strutturato e autonomo.
• Buona conoscenza attiva scritta e orale di due lingue ufficiali e conoscenza passiva della terza lingua. La conoscenza dell'inglese costituisce un vantaggio.

In sintesi La Direzione del lavoro della SECO è il centro di competenza della Confederazione per le principali questioni relative alla politica del mercato del lavoro, al collocamento, all'assicurazione contro la disoccupazione e alla statistica del mercato del lavoro. Il settore Informatica gestisce la digitalizzazione dei processi aziendali, nonché il funzionamento delle applicazioni aziendali per i nostri clienti assicurati e partner. In qualità di operatore/trice del Service Desk, la persona con il profilo ricercato costituirà il primo punto di contatto diretto con i nostri clienti e partner in caso di disguidi tecnici o richieste sui nostri servizi. Riceve le richieste dei clienti, le registra nel nostro strumento ITSM, tratta autonomamente le richieste più semplici e, ove necessario coordina il passaggio al supporto di 2° livello. Per questa posizione cerchiamo una persona orientata al servizio, proattiva e dotata di un forte senso di responsabilità.

Che cosa offriamo

• Lavorare per la Svizzera Ci adoperiamo per il modello di successo svizzero e lavoriamo per il benessere della popolazione.
• Vivere la diversità La concretizzazione delle pari opportunità ci consente di esprimere al meglio le nostre competenze e di contemplare punti di vista differenti.
• In forma sul posto di lavoro Forniamo supporto e consulenza alle nostre collaboratrici e ai nostri collaboratori sulla tematica della salute fisica e mentale.

Tutti i benefit

La Segreteria di Stato dell'economia (SECO) è il centro di competenza della Confederazione per tutte le questioni inerenti alla politica economica e del lavoro ed è integrata nel Dipartimento federale dell'economia, della formazione e della ricerca (DEFR). La SECO opera per aprire a beni, servizi e investimenti libero accesso a tutti i mercati. L'impegno della SECO nella lotta contro la povertà si concretizza nel quadro della cooperazione economica allo sviluppo. La SECO definisce misure di politica economica e commerciale a vantaggio dei Paesi in via di sviluppo, dei Paesi dell'Europa dell'Est e dell'Asia centrale come pure dei nuovi Stati membri dell'Unione europea (UE).

Informazioni complementari Si prega di candidarsi tramite il nostro sistema di gestione delle candidature (dossier completo con lettera di motivazione, CV, attestati di lavoro e diplomi). A tal fine, cliccare su «Per candidarsi».

Domande sul posto di lavoro Barbara Driscoll +41 58 46 61287