Concierge Agent

Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo.

Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente.

Certificata Great Place to Work ® , Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Concierge per la stagione 2027.

Principali compiti e responsabilità

• Accogliere e assistere gli ospiti con cortesia, professionalità e attenzione al dettaglio.
• Fornire informazioni accurate sulle strutture, i servizi dell’hotel e le attrazioni locali.
• Gestire prenotazioni per ristoranti, trasporti, tour, eventi, attività leisure e richieste speciali.
• Gestire richieste, segnalazioni e reclami con tempestività ed efficacia.
• Curare e aggiornare i profili ospite, assicurando un servizio personalizzato, in particolare per ospiti abituali e VIP.
• Documentare accuratamente richieste, preferenze e follow-up.
• Mantenere il banco Concierge in condizioni ordinate e professionali.
• Rimanere costantemente aggiornato su eventi, attrazioni, esperienze esclusive e offerte di lusso locali.
• Applicare le policy aziendali, gli standard di servizio e le procedure operative.
• Coordinarsi con gli altri reparti per garantire un’esperienza ospite coerente e fluida.
• Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, protezione e riservatezza dei dati.
• Supportare le operazioni generali del reparto attraverso lo svolgimento di ulteriori mansioni assegnate, collaborando a iniziative interdipartimentali, progetti speciali e attività formative, fornendo copertura al Front Office in caso di necessità e contribuendo all’implementazione di nuove procedure o standard di servizio, nonché gestendo eventuali situazioni di emergenza in conformità alle policy aziendali.

Competenze richieste

• Esperienza pregressa preferibile in ruoli di Concierge, Guest Services o contesti di ospitalità di lusso.
• Ottima conoscenza del territorio, delle attrazioni locali, dei ristoranti e dei servizi di alto livello.
• Spiccate capacità relazionali, comunicative e orientamento al cliente.
• Presentazione e comportamento professionali.
• Disponibilità a lavorare su turni flessibili, inclusi weekend, serate e festivi.
• Property Management Systems (PMS): Opera Cloud.
• Reservation & Booking Systems: Alice, OpenTable, Book4Time, 3C Planet.
• Billing & Payment Processing: gestione addebiti e fatturazione.
• Reporting & Analytics: report giornalieri ricavi, monitoraggio occupazione, previsioni, KPI e attività di upselling.
• Concierge Operations: gestione vendite servizi, addebiti e coordinamento attività esterne.
• Complaint & Case Management Reporting: monitoraggio e risoluzione problematiche ospiti.

Condizioni contrattuali

• Contratto CCNL Turismo – Full Time, Stagionale.
• Retribuzione mensile lorda a partire da €2000,00.

Benefit e vantaggi

• Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo.
• Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi.
• Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team.
• Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta.
• Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona.

Dotazioni fornite

• Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto.
• Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo.

Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)

È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.

La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.

Le candidature dovranno essere trasmesse a [email protected], corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.