CRM Specialist

Siamo alla ricerca di un CRM Specialist motivato e appassionato, da inserire nel nostro team CRM. La risorsa supporterà le attività di gestione e ottimizzazione delle campagne CRM, contribuendo all’analisi dei dati e all’implementazione di strategie personalizzate per migliorare l’esperienza cliente e la fidelizzazione. Lavorerà in collaborazione con i team marketing, commerciale e IT, con un focus particolare sulle piattaforme Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.

Responsabilità principali:

• Definizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione.
• Pianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate.
• Supporto su invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS, whatsappforBusiness) tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati.
• Segmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV).
• Monitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience. Utilizzando i principali strumenti CRM e linguaggio SQL.
• Coordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance.
• Ricerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione.

Requisiti:

• Laurea in Marketing, Economia o discipline affini
• Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di CRM, marketing digitale
• Conoscenza base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud (preferibile)
• Buona capacità di analisi dati e orientamento ai risultati
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli
• Propensione al lavoro in team e comunicazione efficace
• Capacità di gestione multitasking e flessibilità
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
• Costituiscono un plus:
• Esperienza in ambito retail o arredamento
• Conoscenza di strumenti di marketing automation
• Conoscenza linguaggio SQL e html
• Capacità di interpretare dati di business e KPI

Si offre una retribuzione annua lorda compresa tra €28.000,00 e €32.000,00, da definire sulla base del profilo professionale e dell’esperienza acquisita.

Orario: Full time dal lunedì al venerdì, 8:30-12:30 ,14:00-18:00.

Il trattamento dei Suoi dati da parte di Poltronesofà S.p.A., in qualità di titolare, verrà effettuato al fine di valutare la sua candidatura per la posizione aperta indicata nel presente annuncio. Per esercitare i suoi diritti di cui agli artt. 15 e ss. GDPR, può inviare una richiesta scritta a [email protected] o [email protected].

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