Customer Management Specialist

BMC S.p.A. (Socio unico), interamente partecipata dalla Maison Chaumet S.A. e soggetta alla direzione e coordinamento del Gruppo LVMH Moët Hennessy - Louis Vuitton, opera nel settore della gioielleria e dell’alta gioielleria, distinguendosi per l’elevata specializzazione tecnica, qualità e adozione degli standard industriali ed etici del Gruppo.

L’azienda conta due stabilimenti principali: l’Headquarter di Valenza (AL), sede direzionale e centro delle attività produttive, e il Plant di Sesto Calende (VA), dedicato a processi tecnici altamente specializzati. Con circa 330 dipendenti, BMC è divenuta società controllante di due ulteriori stabilimenti produttivi a Valenza, che impiegano complessivamente circa 80 risorse, ampliando e rafforzando il perimetro industriale nel settore della gioielleria di eccellenza.

Entrare in BMC significa entrare a far parte dell’universo di Chaumet, storico gioielliere parigino appartenente al Gruppo LVMH, che risplende da Place Vendôme dal 1780. Con oltre 240 anni di storia, Chaumet unisce un savoir-faire eccezionale a una visione audacemente contemporanea, ponendo le persone e la natura al centro dei propri impegni.

Al di là delle sue creazioni iconiche, Chaumet è soprattutto una storia di passione, innovazione e trasmissione del sapere, animata da una comunità audace e creativa. La Maison celebra la diversità dei talenti e incoraggia ogni membro del team a esprimere appieno il proprio potenziale.

Per la sua continua espansione e crescita ricerca, una figura di "Customer Management Specialist” riportando al Key Account, presso l’Headquarter di Valenza

Mansioni:

Principali attività ricoperte:

Gestione dei clienti e supporto commerciale

• Supportare il responsabile nella gestione quotidiana dei clienti e delle linee di business assegnate, raccogliendo richieste, esigenze e priorità.
• Contribuire alla preparazione di offerte, presentazioni commerciali e documentazione destinata ai clienti.
• Collaborare alla raccolta e all’analisi dei dati necessari alla predisposizione del budget commerciale e dei relativi aggiornamenti.
• Partecipare agli incontri con i clienti, predisponendo materiali, verbali e follow-up delle attività concordate.
• Mantenere aggiornate le informazioni commerciali e la documentazione relativa ai clienti nei sistemi aziendali.

Gestione degli ordini e monitoraggio delle consegne

• Supportare l’inserimento, l’aggiornamento e il monitoraggio degli ordini, verificando la completezza e la correttezza delle informazioni.
• Collaborare con Supply Chain e Produzione per monitorare l’avanzamento degli ordini e il rispetto delle date di consegna concordate.
• Raccogliere gli aggiornamenti dalle funzioni coinvolte e contribuire a fornire ai clienti informazioni chiare e tempestive.
• Segnalare al responsabile eventuali ritardi, scostamenti o criticità, supportando il follow-up delle azioni individuate.
• Monitorare gli ordini arretrati e le priorità di consegna.

Supporto allo sviluppo di progetti e prodotti

• Affiancare il responsabile nel coordinamento delle richieste relative a nuovi progetti, campionature e sviluppi prodotto.
• Facilitare lo scambio di informazioni tra cliente, R&D, Produzione, Qualità e Supply Chain.
• Contribuire al monitoraggio delle scadenze e delle attività concordate, segnalando eventuali scostamenti.

Prezzi e analisi della marginalità

• Raccogliere e organizzare i dati di costo forniti dalle funzioni competenti, a supporto della predisposizione delle proposte economiche.
• Collaborare all’elaborazione delle quotazioni, nel rispetto delle politiche commerciali e dei livelli di approvazione aziendali.
• Supportare l’aggiornamento dei listini e il monitoraggio della marginalità dei prodotti e dei clienti assegnati.
• Evidenziare eventuali disallineamenti tra costi, prezzi e obiettivi economici.

Assistenza post-vendita

• Raccogliere e registrare segnalazioni, reclami e richieste di assistenza dei clienti, assicurando la tracciabilità delle informazioni.
• Collaborare con Qualità e funzioni operative nella gestione delle non conformità e delle eventuali richieste di reso, riparazione o sostituzione.
• Monitorare lo stato delle richieste e il rispetto delle tempistiche di risposta, mantenendo aggiornati il responsabile e il cliente.
• Contribuire all’individuazione di opportunità di miglioramento del servizio.

Reportistica e indicatori di performance

Supportare la predisposizione e l’aggiornamento della reportistica relativa a:

• Fatturato rispetto al budget.
• Marginalità per cliente e prodotto.
• Puntualità delle consegne — On Time Delivery.
• Portafoglio ordini e arretrati.
• Avanzamento dei progetti di sviluppo.
• Tempi di risposta e chiusura delle richieste dei clienti.

Requisiti richiesti:

• Diploma o laurea in discipline economiche, linguistiche, gestionali o affini.
• Costituiscono titolo preferenziale percorsi formativi in ambito commerciale, customer management, luxury management o settore orafo
• È preferibile aver maturato almeno un anno di esperienza in ambito customer service, back office commerciale, sales support o gestione clienti.
• Un’esperienza maturata nel settore della gioielleria, del lusso o in contesti manifatturieri che operano con clienti aziendali costituisce un plus.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e conoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata.
• La conoscenza della lingua francese costituisce un plus.
• Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Capacità di organizzare e analizzare dati commerciali e predisporre report.
• Conoscenza di base dei processi di gestione ordini e assistenza clienti.
• Conoscenza di base del settore della gioielleria, dei prodotti e delle principali fasi di lavorazione

Soft skills

• Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
• Capacità di ascolto attivo e comunicazione chiara e professionale.
• Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio.
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Attitudine analitica e orientamento alla risoluzione dei problemi.
• Proattività e disponibilità ad apprendere.
• Capacità di lavorare in team e collaborare con interlocutori di funzioni diverse.
• Flessibilità nella gestione di richieste e cambiamenti.
• Riservatezza nella gestione delle informazioni commerciali.
• Interesse per il settore della gioielleria e per il contesto del lusso.

Equal Opportunity Employer disclaimer

Il presente annuncio è rivolto a candidat* di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Data Privacy disclaimer

Inviando il proprio CV, si autorizza il trattamento dei propri dati personali ai sensi del GDPR (Regolamento UE 2016/679). Per maggiori dettagli, si invita a consultare la nostra privacy policy sul sito [link].

Pay Transparency disclaimer

Per questa posizione è prevista una retribuzione annua lorda iniziale di EUR 21.500, da commisurare all’esperienza, alle qualifiche e alla seniority del* candidat*, in linea con quanto previsto dal CCNL per gli addetti del settore orafo, argentiero e della gioielleria.

Sono inoltre previsti ticket restaurant e welfare aziendale.