Customer service & Commercial Operations coordinator

Come Customer Service & Commercial Operations Coordinator, avrai il compito di supportare le operazioni commerciali e garantire un servizio clienti efficiente.

Il ruolo è basato a Milano (ibrido) e richiede competenze organizzative e di people management.

Dettagli sul cliente

L'azienda opera nel settore Farmaceutico con sede a Milano.

Descrizione

• Coordinare le attività operative per supportare le iniziative commerciali.
• Monitorare e aggiornare i dati relativi agli ordini e alle forniture.
• Collaborare con i team interni per garantire una comunicazione efficace.
• Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative del settore.
• Supportare la risoluzione di eventuali problematiche operative o commerciali.Coordinamento del customer service esternalizzato.
• Supporto operativo a KAM, grossisti e catene. Affiancare il KAM nella gestione degli aspetti amministrativi e di back office relativi agli ordini commerciali e alle relazioni con grossisti e catene: consegne, anomalie di prezzo, fatturazione, contestazioni e note di credito.
• Collaborare con Amministrazione sui processi del ciclo attivo, con particolare attenzione alla corretta fatturazione delle vendite, alla coerenza dei dati e alla gestione tempestiva delle eccezioni.
• Supporto operativo a NSM e gestione CRM.
• Predisporre report periodici leggibili sulle performance del servizio, gli ordini e le anomalie; individuare cause ricorrenti e opportunità di semplificazione; proporre azioni correttive e seguirne l'attuazione fino alla verifica dei risultati

Profilo del Candidato

Cerchiamo una persona che abbia:

• Almeno 5-7 anni di esperienza in customer service, customer operations o back office commerciale, preferibilmente in uncontesto farmaceutico o affine e con processi ad alto volume.
• Esperienza nel coordinamento di attività affidate a fornitori esterni e nella gestione di interlocutori logistici o distributivi.
• Buona conoscenza di SAP e dimestichezza con logiche e processi CRM
• Buona conoscenza di Microsoft Excel e capacità di preparare e leggere report operativi. È apprezzata la familiarità construmenti di analytics o business intelligence.
• Buona conoscenza dell'inglese, necessaria per interagire con team internazionali.
• Esperienza nel settore farmaceutico o in aziende con prodotti distribuiti in farmacia è considerata un forte plus.
• Diploma o laurea in discipline economiche, gestionali o affini; saranno valutati anche percorsi equivalenti con esperienzapertinente.
• Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Competenza nell'uso di strumenti informatici e software gestionali.
• Eccellenti doti comunicative e capacità di lavorare in team.
• Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
• Ottima conoscenza della lingua Inglese (mandatory). la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus.

offerta di lavoro

• Contratto CCNL Commercio a tempo indeterminato.
• Retribuzione compresa tra 40.000 e 50.000 EUR annui.
• Opportunità di lavorare in un secontesto dinamico e in continua crescita.

Desired Skills and Experience Coordinare le attività operative per supportare le iniziative commerciali.

Monitorare e aggiornare i dati relativi agli ordini e alle forniture.

Collaborare con i team interni per garantire una comunicazione efficace.

Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative del settore.

Supportare la risoluzione di eventuali problematiche operative o commerciali.Coordinamento del customer service esternalizzato.

Supporto operativo a KAM, grossisti e catene. Affiancare il KAM nella gestione degli aspetti amministrativi e di back office relativi agli ordini commerciali e alle relazioni con grossisti e catene: consegne, anomalie di prezzo, fatturazione, contestazioni e note di credito.

Collaborare con Amministrazione sui processi del ciclo attivo, con particolare attenzione alla corretta fatturazione delle vendite, alla coerenza dei dati e alla gestione tempestiva delle eccezioni.

Supporto operativo a NSM e gestione CRM.

Predisporre report periodici leggibili sulle performance del servizio, gli ordini e le anomalie; individuare cause ricorrenti e opportunità di semplificazione; proporre azioni correttive e seguirne l'attuazione fino alla verifica dei risultati