Customer Service & ICT Infrastructure Specialist

CHI SIAMO

Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail. Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti. Per ampliamento del team siamo alla ricerca di una figura tecnica versatile da inserire nell’area Customer Service & ICT Infrastructure.

IL RUOLO

Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud. Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità. La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda. Non cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti.

COSA FARAI NEL QUOTIDIANO

Customer Service

• Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.
• Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.
• Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.
• Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.
• Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.
• Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore

Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale

ICT Infrastructure & System Administration

• Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMI
• Configurazione e amministrazione di: Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server
• Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti
• Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale

Sistemi Microsoft & Virtualizzazione

• Gestione ambienti Windows e Windows Server
• Amministrazione: Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali
• Gestione ambienti virtualizzati Hyper-V
• Backup, snapshot e manutenzione VM

Microsoft 365 & Cloud

• Configurazione e gestione Microsoft 365
• Gestione: Exchange Online, SharePoint, Dynamics 365
• Gestione utenti, licenze e policy cloud
• Supporto migrazioni e integrazioni cloud

VoIP & Unified Communication

• Configurazione e gestione sistemi VoIP: Asterisk / FreePBX, Cisco VoIP
• Gestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico

Linux

• Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni rete troubleshooting sistemistico base

CHI CERCHIAMO

Requisiti necessari

• Ottime competenze informatiche
• Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking)
• Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Capacità di problem solving e troubleshooting
• Conoscenza della lingua inglese
• Attitudine proattiva e orientamento al cliente
• Flessibilità, organizzazione e gestione delle priorità
• Attitudine al lavoro in team
• Conoscenza dei vari sistemi operativi quali: Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.

Requisiti Preferenziali

• Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico
• Esperienza nella gestione del cliente
• Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity
• Esperienza in ambienti MSP o system integrator
• Diploma o laurea in ambito informatico

COSA OFFRIAMO

• Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.
• Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione
• Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale
• Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AI
• Possibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi