Customer Service Representative - B2B - [ITA]

OUR SHOES TAKE YOU TO GOOD PLACES

Se ti appassiona lavorare con brand che hanno saputo unire comfort, qualità e design, e cerchi un contesto dinamico in cui il servizio ai clienti fa davvero la differenza, questa potrebbe essere l’opportunità giusta per te.

Dal 1974 NaturalLook porta sul mercato italiano calzature di valore internazionale, rappresentando marchi che hanno ridefinito il concetto di stile e benessere quotidiano. Siamo una realtà solida e orientata al futuro, che crede nel talento delle persone, nella collaborazione tra i team e nella capacità di trasformare il lavoro quotidiano in risultati concreti.

All’interno del nostro Servizio Clienti B2B avrai un ruolo importante nel supportare i clienti rivenditori e la rete commerciale nelle attività operative quotidiane. Contribuirai a garantire una gestione efficiente degli ordini e un servizio affidabile e puntuale.

Se ti riconosci in valori come precisione, disponibilità e attenzione alle relazioni , potresti essere la persona giusta per entrare nel nostro team.

Le tue responsabilità

• Raccogli e inserisci gli ordini dei clienti, tramite telefono ed email
• Fornisci supporto ai clienti rivenditori, rispondendo a richieste su prodotti, disponibilità e stato degli ordini
• Monitori l’evasione degli ordini, verificando eventuali ritardi o problematiche e informando tempestivamente il cliente
• Gestisci annullamenti di ordini, registrandoli correttamente e comunicando gli aggiornamenti a clienti e agenti
• Segui la gestione di reclami e resi, collaborando con gli altri reparti aziendali quando necessario
• Aggiorni e mantieni corrette le anagrafiche clienti nel gestionale aziendale
• Contatti clienti via telefono o email per fornire aggiornamenti o supportare specifiche iniziative commerciali
• Raccogli feedback dai clienti e contribuisci al monitoraggio delle attività di vendita

Il tuo profilo

• Comunichi in italiano in modo chiaro ed efficace, sia oralmente sia per iscritto
• Ti relazioni con facilità con clienti e colleghi, mantenendo cortesia e disponibilità anche nelle situazioni operative più intense
• Lavori con precisione e attenzione ai dettagli, soprattutto nella gestione degli ordini e dei dati
• Utilizzi con sicurezza i principali strumenti informatici e ti adatti facilmente a nuovi software o gestionali
• Collabori in modo costruttivo con il team, contribuendo a mantenere un ambiente di lavoro positivo
• Dopo un adeguato periodo di formazione lavori con autonomia nelle attività operative quotidiane

Requisiti preferenziali

• Hai maturato esperienza in customer service, call center o back office commerciale
• Hai una formazione in ambito economico o commerciale
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese
• Hai interesse per il settore fashion, calzature o retail

Cosa ti offriamo

• Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo
• Un ruolo operativo centrale nella gestione del servizio ai clienti B2B
• Opportunità di formazione e crescita professionale
• Un contesto organizzato e orientato alla qualità del servizio

Il pacchetto retributivo prevede una RAL a partire da € 28.000, da definire in base all’esperienza, alle competenze e alle qualifiche della persona selezionata, oltre a un premio aziendale. L’inquadramento sarà commisurato al profilo e regolato dal CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi.