Customer Service Representative

La risorsa, riportando a Customer Service Manager , sarà responsabile della gestione operativa di un portfolio definito di clienti, garantendo un presidio efficace delle attività di customer service e il coordinamento con le diverse funzioni aziendali.

In particolare si occuperà di:

• Gestione operativa del ciclo ordine cliente, dall’inserimento alla verifica dello stato avanzamento, assicurando una comunicazione puntuale con il cliente.
• Monitoraggio e aggiornamento del forecast ordini, in collaborazione con gli Account Manager e con le funzioni di supply chain e operations.
• Gestione della relazione operativa con il cliente, fornendo supporto e assicurando il corretto flusso informativo tra cliente e organizzazione interna.
• Coordinamento interno con le diverse funzioni aziendali coinvolte nei processi di evasione ordini e pianificazione.
• Svolgimento di attività amministrative e operative di customer service a supporto delle funzioni aziendali.
• Partecipazione a incontri in presenza con clienti.
• Eventuale partecipazione a fiere di settore.

Requisiti e competenze

La risorsa ideale è in possesso di laurea o diploma e ha maturato almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in contesti di produzione su commessa e strutturati o in aziende operanti nei settori farmaceutico, nutraceutico o cosmetico.

Completano il profilo:

• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; la conoscenza di una seconda lingua rappresenta un plus.
• Buona padronanza degli strumenti informatici, in particolare Microsoft Excel e del pacchetto Office.
• La conoscenza delle tematiche legate ai trasporti e alle operazioni doganali costituisce titolo preferenziale.

Sono richieste inoltre:

• proattività, dinamismo e attitudine positiva
• forte orientamento al cliente
• capacità di gestione delle priorità e dello stress
• buone capacità organizzative e di problem solving
• spiccate doti relazionali e comunicative.

Retribuzione: a partire da € 32.000 lordi annui

Contratto collettivo applicato : CCNL Alimentare Industria, con 14 mensilità.

Qualifica : Impiegato/a.

Il pacchetto retributivo comprende inoltre un premio di produzione (convertibile in welfare) e buoni pasto.

La retribuzione finale sarà determinata sulla base di criteri oggettivi, indipendenti dal genere, come esperienze, competenze e seniority.