Customer Service - Tedesco

Randstad Svizzera SA

Per conto di un nostro stimato cliente, solida e rinomata realtà attiva nel settore del digital entertainment e del gaming online, siamo alla ricerca di un Addetto Customer Service da inserire nel proprio team di Lugano.

Il candidato selezionato verrà inserito all'interno del reparto online e si occuperà di assicurare l'eccellenza nel servizio di assistenza al cliente. L'obiettivo principale sarà quello di mantenere elevato il grado di soddisfazione della clientela e contribuire al miglioramento continuo del servizio attraverso un processo di feedback strutturato ed efficace con il proprio responsabile.

Responsabilità principali

• Gestione quotidiana delle richieste di assistenza tecnica e commerciale da parte dei clienti della piattaforma online.
• Supporto alla clientela nella risoluzione di problematiche operative, garantendo risposte rapide e precise.
• Monitoraggio della qualità del servizio offerto e raccolta dei feedback degli utenti.
• Collaborazione attiva con i membri del team e condivisione dei dati con la direzione per l'ottimizzazione dei processi di Customer Care.
• Mantenimento dei massimi standard di riservatezza e confidenzialità nella gestione dei dati degli utenti.

Requisiti

• Ottima padronanza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office, con focus specifico su Outlook.
• Ottima conoscenza della lingua Italiana e della lingua Tedesca, sia parlata che scritta (livello C1).
• La conoscenza della lingua Inglese e/o del Francese costituisce un titolo preferenziale.
• Pregressa esperienza in un ruolo analogo di Customer Service o Customer Care rappresenta un forte plus.
• Forte predisposizione ai contatti interpersonali, eccellenti doti comunicative e spiccata attitudine al lavoro in team.
• Flessibilità, precisione e massima riservatezza.
• Disponibilità totale a lavorare su turni pianificati (nella fascia oraria 08:00 - 00:00), inclusi i fine settimana, i giorni festivi e i turni notturni, con 2 giorni di riposo settimanali.

Sede di lavoro: Lugano (TI)

Branche: Anderes

Funktion: Anderes