Customer Support Specialist

Chi siamo
HBAgency è un'azienda adtech in rapida crescita. Nata nel 2018 a Sassari, in Sardegna, oggi opera in Italia e in tutto il mondo.

Sviluppiamo tecnologia per l'erogazione di pubblicità online: la nostra piattaforma aiuta siti web di tutto il mondo a guadagnare di più dai propri spazi pubblicitari. Il nostro team, giovane e molto motivato, lavora ogni giorno per innovare il prodotto e migliorare i servizi offerti agli editori, al fianco di alcuni dei leader mondiali del settore.

Il ruolo
Cerchiamo un/una Support Specialist che sia il primo punto di contatto per i nostri publisher e per i partner SSP. Ti occuperai di risolvere le loro richieste e di garantire il corretto funzionamento della piattaforma, lavorando a stretto contatto con i colleghi di Ad Operations e Sviluppo.

Cosa farai

• Gestire il network di editori sulla nostra piattaforma self-service, seguendo l'intero ciclo di vita: dalla valutazione della qualità dei siti e l'approvazione delle richieste di adesione, all'onboarding, fino alle ottimizzazioni quotidiane in base ai KPI dei nostri sistemi di analytics
• Fornire assistenza tecnica di primo livello sulle tecnologie di hbagency
• Gestire le richieste di editori e partner via ticket, email e telefono, con risposte rapide e chiare
• Gestire i rapporti tecnici con le piattaforme pubblicitarie partner (SSP), dall'attivazione di nuove collaborazioni alla risoluzione dei problemi
• Lavorare con i team di sviluppo e amministrazione e con i Publisher Manager per risolvere le richieste di assistenza più complesse
• Creare e aggiornare guide, FAQ e risposte standard per gli editori
• Raccogliere segnalazioni e suggerimenti degli editori e condividerli con il team per migliorare il prodotto

Requisiti

• Diploma o laurea, preferibilmente in ambito informatico o tecnico
• Almeno tre anni di esperienza lavorativa, di cui almeno uno nel supporto tecnico
• Conoscenza di base di JavaScript e CSS
• Conoscenza di base di WordPress
• Familiarità con gli strumenti per sviluppatori del browser (console, ispezione elementi)
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato
• Disponibilità a trasferte occasionali per formazione o incontri

Costituisce un plus

• Conoscenza del settore della pubblicità digitale (es. Google Ad Manager, Prebid, header bidding, SSP)
• Esperienza con Zendesk

Soft skills

• Capacità di problem solving e di seguire ogni richiesta fino alla soluzione
• Capacità di spiegare temi tecnici in modo semplice a editori e partner
• Pazienza e cortesia, anche con editori sotto pressione o poco esperti
• Autonomia e capacità di gestire le priorità
• Mentalità aperta verso l'intelligenza artificiale e abitudine a usarla ogni giorno per lavorare meglio

Cosa offriamo

• Lavoro in sede, nel nostro ufficio di Sassari, in via Lussu
• Formazione iniziale sui nostri prodotti e sulle tecnologie pubblicitarie
• Un ambiente internazionale, a contatto con editori e partner in Italia e all'estero
• Partecipazione a conferenze ed eventi internazionali del settore
• Opportunità di crescita insieme all'azienda
• Cellulare aziendale
• Buoni pasto

Come candidarsi
Invia il tuo CV e una breve presentazione a [email protected]. Raccontaci una volta in cui hai aiutato qualcuno a risolvere un problema tecnico: ci interessa come ci sei riuscito/a.

Trattamento economico

• Contratto a tempo pieno e indeterminato.
• Retribuzione annua lorda (RAL) a partire da €24.000, su 14 mensilità, più premio di produzione

Nota di trasparenza: la retribuzione indicata è un riferimento. Al termine della selezione potremo proporre un'offerta diversa, in linea con l'esperienza e le competenze della persona scelta, spiegandone sempre le ragioni.

Job Types: Full-time, Temporary, Internship, Permanent

Pay: From €24,000.00 per year

Work Location: In person