Front Office Agent

Per l’AC HOTEL BRESCIA siamo alla ricerca di un/a RECEPTIONIST FRONT OFFICE AGENT

JOB DESCRIPTION
· Gestire le prenotazioni sia telefoniche che via e-mail
· Effettuare il check-in e il check-out dei clienti
· Rispondere alle richieste dei clienti, fornendo informazioni su tutto ciò che viene richiesto (struttura, orari, dintorni, ecc.) seguendo le procedure della Compagnia
· Risolvere i reclami, o scalare le più importanti al Capo Ricevimento
· Controllare la fatturazione giornaliera ed effettuare la quadratura della cassa
· Mantenere pulito e aggiornato il sistema
· Monitorare le prenotazioni e le chiusure per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti
· Garantire la confidenzialità delle informazioni.
· Collaborare con tutti i colleghi e trattarli con rispetto.
· Supportare la squadra nel raggiungimento degli obiettivi comuni.
· Seguire tutte le politiche e le procedure della Compagnia in materia di sicurezza.
· Mantenere un’immagine professionale.
· Notificare problemi di manutenzione, rischi per la sicurezza, incidenti o infortuni
· Comunicare con le altre persone con un linguaggio chiaro e professionale, e rispondere al telefono con lo stile appropriato.
· Svolgere altre eventuali mansioni lavorative indicate dalla Direzione.
· Lavoro su turni

CONOSCENZE / ESPERIENZA / COMPETENZE
· Pregressa esperienza al Ricevimento e conoscenza del PMS Opera
· Necessaria conoscenza dell’Inglese; un’eventuale seconda lingua verrà considerata una qualità preferenziale.
· Ottime doti relazionali
· Flessibilità
· Poblem solving
· Capacità di lavorare in team

Retribuzione: €22.414,00 all'anno

Benefit:

• Buoni pasto
• Convenzioni aziendali
• Orario flessibile
• Parcheggio libero

Esperienza:

• Reception: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

• Inglese (Obbligatorio)
• Italiano (Obbligatorio)

Sede di lavoro: In presenza