Front Office Agent - Rome Marriott Park Hotel

Front Office Agent
Dipartimento: Front Office / Reception
Sede: Marriott Park Hotel
Riporta a: Front Office Manager
Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi

Obiettivo del ruolo
Garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.

Responsabilità principali

• Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.
• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
• Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.
• Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.
• Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
• Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.
• Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.
• Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.
• Seguire le check-list operative di reparto.
• Gestire correttamente le voci di addebito.
• Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.
• Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).
• Gestire le prenotazioni online e telefoniche.

Requisiti specifici

Formazione ed esperienza:

• Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.
• Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.

Competenze tecniche:

• Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
• Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.

Competenze trasversali:

• Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza.
• Empatia, passione e attenzione ai dettagli.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
• Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
• Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
• Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.

Front Office Agent
Department: Front Office / Reception
Location: Marriott Park Hotel
Reports to: Front Office Manager
Contract Type: Full-time / Rotating shifts

Role Objective
To provide a professional and personalized welcome to guests, acting as the hotel’s first point of contact and ensuring a smooth, high-quality stay experience in line with Marriott standards. The role involves managing front desk operations on a shift basis, including night shifts, and overseeing all stages of the guest journey.

Key Responsibilities

• Perform all check-in and check-out procedures.
• Welcome guests upon arrival and assign rooms.
• Provide information on room availability, rates, and hotel services.
• Inform guests about payment methods and verify credit card details.
• Handle guest complaints and requests promptly and professionally.
• Collaborate with the housekeeping department to ensure room availability and standards.
• Confirm group bookings and organize personalized services for VIP guests and events.
• Carry out upselling activities for additional services.
• Keep payments, pre-authorizations, and guest notes up to date.
• Follow departmental operational checklists.
• Accurately manage billing entries.
• Perform daily financial closing and verify the accuracy of administrative data.
• Submit daily guest data to the relevant authorities (e.g., Police Headquarters).
• Manage online and phone reservations.

Specific Requirements

Education & Experience:

• Previous experience as a front desk agent of 1 year, receptionist, or in a similar role within the hospitality industry.
• High school diploma or equivalent; a background in tourism/hospitality is preferred.

Technical Skills:

• Knowledge of major hotel reservation systems (Opera preferred).
• Excellent command of English (C1 level); additional languages are a plus.
• Familiarity with administrative, accounting, and payment procedures.

Soft Skills:

• Strong customer service and hospitality orientation.
• Empathy, passion, and attention to detail.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Organizational skills and ability to manage priorities.
• Proactive problem-solving ability.
• Flexibility and willingness to work shifts, including nights.

What We Offer

• A dynamic and international working environment.
• Career growth opportunities within the Marriott group.
• Continuous training and access to professional development programs.
• Company benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide.
• Competitive compensation aligned with the hospitality market.