Front Office Manager

Clever, wherever!

Belstay è la catena alberghiera 4 stelle che sta ridisegnando l'ospitalità urbana in Italia: quattro strutture, un'unica identità fatta di qualità, calore e spazi pensati per chi viaggia per lavoro o per svago.

Belstay Milano Linate cerca un/una Front Office Manager che sappia essere il primo ambasciatore del nostro stile: accoglienza puntuale ma mai fredda, attenzione ai dettagli, capacità di ascoltare e supportare le esigenze dei nostri Ospiti con il sorriso.

Sarai il punto di riferimento di team che unisce competenza e spontaneità, in un hotel dove ogni giornata è diversa dall'altra. Supervisionerai il servizio di accoglienza dell'Hotel, garantendo gli standard qualitativi della società e il livello di gradimento da parte della nostra clientela.

Coordinerai tutte le attività del Ricevimento, assegnando e supervisionando il lavoro del Team del Front Office.

In particolare, ti occuperai di:

• Garantire la corretta modalità di ricevimento dei clienti;
• Supervisionare le attività del team del Front Office in ciascun turno;
• Formare il personale all’utilizzo dei sistemi informatici sia per quanto riguarda l’accoglienza dei clienti che per la vendita delle Camere, Ristorazione, ecc.
• Verificare le varie tariffe del sistema e garantire il rispetto delle tariffe, informando i suoi superiori e il team delle variazioni di occupazione;
• Supervisionare la preparazione delle fatture e il pagamento conseguente attraverso il reparto crediti;
• Operare osservando le procedure e gli standard di servizio emanati dalla Società, informando e formando i propri collaboratori sul contenuto e l’applicazione delle suddette procedure nonché degli ordini di servizio, controllandone la corretta attuazione;
• Gestire i complain dei clienti insieme al Genera Manager e alla Direzione della società;
• Assicurare la corretta comunicazione con l’amministrazione dell’albergo relativamente alla contabilità cliente e alla gestione dei sospesi;
• Pianificare la copertura dei turni della Reception, garantendo una corretta allocazione del personale in base agli orari di lavoro e i necessari riposi;
• Predisporre l’informativa necessaria per risolvere le problematiche relative allo stato delle camere, errori di addebito ed altri disservizi;
• Garantire la massima collaborazione con gli altri servizi (Housekeeping, FB, ristorazione in generale, Manutenzione e Mice) al fine di soddisfare tempestivamente qualsiasi particolare richiesta dai clienti;

Cosa cerchiamo:

• Esperienza pregressa in strutture alberghiere in ruoli analoghi
• Capacità di gestione di un team composto da sei collaboratori
• Conoscenza di Protel
• Conoscenza fluente della lingua inglese
• Proattività, gentilezza e capacità di ascolto

Cosa offriamo:

• Contratto da tempo indeterminato
• RAL: 32.000€, Livello B2 del CCNL Turismo Confindustria
• Orario di lavoro Full Time, 40 ore settimanali
• Luogo di lavoro: Belstay Milano Linate

Se ti piace il contatto con le persone e vuoi crescere in una realtà in espansione, candidati ora!

Privacy
L'offerta è rivolta a candidati e candidate nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 (GDPR).

Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), si invita a consultare l'informativa privacy al seguente link: https://www.belstayhotels.it/it-IT/privacy-lavoro

Retribuzione: €32.000,00 all'anno

Benefit:

• Mensa aziendale
• Parcheggio libero

Sede di lavoro: In presenza