FRONT OFFICE SUPERVISOR (F/M/X)

Descrizione dell'azienda

Artigiano dell’arte del viaggio dal 1883, Orient Express celebra l’arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel, Orient Express La Minerva , a Roma, a cui segue Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli nel 2026.

L’esperienza prosegue con il recente lancio del treno La Dolce Vita Orient Express , seguito nel 2026 da Orient Express Corinthian , il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno L’Orient Express .

Dal 2022, Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del Gruppo Accor , che vanta un’eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel 2024, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.

Segui il viaggio su Instagram @orientexpress oppure visita il sito web www.orient-express.com . Descrizione del lavoro

Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.

Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.

Principali Responsabilità

• Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
• Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
• Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata.
• Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
• Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
• Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.
• Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
• Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti.
• Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
• Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel.
• Mantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.
• Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.

Qualifiche

• Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera.
• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell’ospitalità di lusso.
• Ottime capacità di gestione del team e leadership.
• Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese. La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus.
• La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.
• Eccellenti capacità interpersonali.
• Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
• Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.
• Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.
• Passione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente.
• Discrezione e capacità pratiche di problem solving.
• Professionalità nell’atteggiamento e nell’aspetto.

Informazioni aggiuntive

• Pacchetto retributivo competitivo (stipendio base e bonus annuale).
• Ticket Restaurant.
• Ferie annuali.
• ALL – Heartist® Program: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
• Formazione e sviluppo: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale.
• Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione: siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.