Guest Relation Agent

Situata tra Pisa, Firenze e Siena, Castelfalfi è una tenuta immersa nel verde, dove un borgo medievale incontra l’ospitalità di lusso contemporaneo.

Il progetto di Castelfalfi si esprime attraverso tre anime connesse tra loro e integrate nel paesaggio e nella cultura del territorio: l’hotellerie d’eccellenza, l’agricoltura biologica e lo sviluppo immobiliare. Al centro di tutto c’è un'attenzione autentica per le persone, per gli spazi e per la storia del luogo, che rende Castelfalfi una comunità viva e accogliente. Certificata Great Place to Work ® , Castelfalfi conferma ogni giorno la propria attenzione al benessere delle persone, creando un ambiente in cui autenticità, eccellenza e cura reciproca convivono in armonia.

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Guest Relations Agent per la stagione 2027.

Principali compiti e responsabilità

• Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, assicurando esperienze di arrivo e partenza fluide e impeccabili.
• Agire come punto di riferimento dedicato per ospiti VIP, repeat guest e clientela di alto profilo.
• Anticipare esigenze e aspettative attraverso l’analisi preventiva di profili, preferenze e ricorrenze speciali.
• Coordinare amenities personalizzate, preferenze di camera e attenzioni speciali in collaborazione con Front Office, Housekeeping, F&B e Concierge.
• Gestire richieste, segnalazioni e criticità con tempestività e diplomazia, garantendo risoluzioni efficaci e orientate alla piena soddisfazione dell’ospite.
• Condurre attività di service recovery con empatia e senso di responsabilità, trasformando eventuali disservizi in opportunità di fidelizzazione.
• Mantenere aggiornati e accurati i profili ospite e le note di servizio all’interno dei sistemi PMS (Opera Cloud e ALICE).
• Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti, organizzazione trasporti e raccomandazioni locali.
• Garantire il costante rispetto degli standard aziendali, della cultura di servizio luxury, della riservatezza e dei valori del brand.
• Collaborare attivamente con i reparti della Rooms Division per assicurare coerenza operativa e qualità del servizio.

Competenze richieste

• Comprovata esperienza nella gestione dei reclami e nelle attività di service recovery con approccio strutturato e professionale.
• Capacità decisionale anche in situazioni di pressione operativa.
• Abilità nella gestione simultanea di più richieste mantenendo elevati standard qualitativi.
• Corretta e accurata gestione della documentazione relativa a preferenze, profili e note ospite.
• Competenza nel coordinamento interfunzionale tramite sistemi e strumenti interni.
• Capacità amministrative e di reporting di base.
• Solida conoscenza degli standard dell’hôtellerie di lusso, dell’etichetta di servizio e del grooming professionale.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
• Spiccato orientamento all’ospite e capacità di anticiparne le esigenze superandone le aspettative.
• Eccellenti capacità comunicative, adattabili a differenti profili e contesti culturali.
• Elevata intelligenza emotiva e capacità di gestione di situazioni sensibili con empatia e discrezione.
• Forte attenzione al dettaglio e affidabilità nel follow-up.
• Elevato livello di professionalità, riservatezza e integrità nella gestione di informazioni confidenziali.
• Spiccate capacità di collaborazione e lavoro in team.
• Sensibilità culturale e attitudine alla gestione di una clientela internazionale.
• Capacità di gestione del tempo e delle priorità in contesti dinamici.
• Proattività, spirito di iniziativa e orientamento al miglioramento continuo.
• Flessibilità operativa e disponibilità a supportare attività ulteriori rispetto a quelle strettamente previste dal ruolo.

Condizioni contrattuali

• Contratto CCNL Turismo – Full Time
• Retribuzione mensile lorda a partire da 1.800,00€.

Benefit e vantaggi

• Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
• Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi
• Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
• Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta
• Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona

Dotazioni fornite

• Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
• Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo

Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)

È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.

La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.

Le candidature dovranno essere trasmesse a [email protected], corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018.