Impiegato/a After Sales

Andrea Bizzotto SPA, azienda attiva dal 1946 nella commercializzazione di arredi e complementi d’arredo, ricerca un/a Impiegato/a After Sales da inserire all’interno dell’ufficio Post -Vendita B2B.

La persona si occuperà della gestione delle problematiche segnalate dai clienti B2B, in particolare retailer, coordinandosi con gli agenti e le funzioni aziendali coinvolte per individuare soluzioni e garantire un'assistenza puntuale ed efficace.

Di cosa ti occuperai

• Gestione delle segnalazioni e delle richieste di assistenza post-vendita da parte dei clienti B2B.
• Presa in carico e monitoraggio dei ticket attraverso il portale aziendale dedicato.
• Contatto diretto con i clienti e agenti, anche telefonico, per raccogliere le informazioni necessarie, fornire aggiornamenti e gestire le diverse fasi della risoluzione.
• Interfaccia con gli agenti e con le funzioni aziendali coinvolte per individuare le soluzioni più appropriate.
• Monitoraggio delle pratiche aperte e verifica della loro corretta gestione fino alla risoluzione.
• Gestione delle situazioni critiche con attenzione al cliente, concretezza e rispetto delle procedure aziendali.

Il profilo che cerchiamo

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di After Sales, Customer Service o Post Vendita, preferibilmente in contesti B2B.
• Conoscenza obbligatoria della lingua inglese, scritta e parlata.
• La conoscenza del tedesco e/o del francese costituisce un requisito preferenziale.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e gestionali; gradita esperienza nell'utilizzo di portali di ticketing.
• Buone capacità comunicative e attitudine alla gestione telefonica delle richieste.
• Metodo, precisione e capacità di organizzare le priorità, seguendo le pratiche fino alla loro conclusione.

Le caratteristiche personali che faranno la differenza

Cerchiamo una persona equilibrata, paziente e dotata di autocontrollo, capace di mantenere un approccio professionale anche quando deve gestire interlocutori insoddisfatti o situazioni complesse.

Sono fondamentali la capacità di ascoltare, comunicare con chiarezza, mantenere la calma sotto pressione e orientarsi alla soluzione, senza perdere di vista le esigenze del cliente e le procedure aziendali.

Cosa offriamo

Inserimento in una realtà aziendale strutturata, in un ruolo che richiede autonomia nella gestione delle pratiche, collaborazione con interlocutori interni ed esterni e attenzione alla qualità del servizio offerto ai clienti.

Inquadramento: contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio.

RAL indicativa: 28.000€ -32.000€, o commisurata all’esperienza del/la candidato/a.

Sede e orario di lavoro: Romano d’Ezzelino (VI).

Full-time: 08.30-12.30 / 14.00-18.00 Non è previsto orario flessibile né smart working.

Se hai maturato esperienza nel post vendita B2B e cerchi un ruolo in cui mettere a frutto le tue capacità organizzative e relazionali, inviaci la tua candidatura.

Retribuzione: €28.000,00 - €32.000,00 all'anno

Sede di lavoro: In presenza