IT Service Management Specialist

BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.

Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.

All’interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici. Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e dinamico.

Attività:

• Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
• Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità.
• Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio.
• Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation.
• Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder.
• Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management.
• Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività.
• Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management).

Requisiti:

• Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT.
• Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio.
• Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation.
• Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder.
• Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus).
• Familiarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Completano il profilo:

• Forte motivazione a sviluppare il proprio percorso professionale nell’ambito del Service Management.
• Attitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder.
• Proattività e capacità di prendere iniziativa.
• Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Approccio orientato al problem solving.
• Orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.

Cosa offriamo:

• Inserimento in un contesto IT strutturato e dinamico.
• Opportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza.
• Percorso di crescita professionale con progressiva autonomia nella gestione dei servizi.
• Formazione continua e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche.
• Ambiente collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze.
• RAL: 32.000 – 38.000 €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all'aderenza del profilo ai requisiti del ruolo.