Junior Customer Care & IT Support Specialist

MIPU Predictive Hub sviluppa tecnologie AI e soluzioni digitali per rendere gli impianti industriali più intelligenti, efficienti e sostenibili.

Lavoriamo su progetti che combinano software, dati, IoT, automazione e manutenzione predittiva, aiutando aziende manifatturiere ed energetiche a monitorare macchinari, ridurre sprechi e prevenire problemi prima che accadano.

Siamo un team multidisciplinare di persone appassionate di tecnologia, innovazione, attente all’impatto sulla società e sull’ambiente. In particolare per rafforzare il nostro team Customer Care, cerchiamo una figura junior curiosa, pratica e con voglia di crescere in un ambiente dove ogni giorno significa confrontarsi con problemi reali che unisca competenze di assistenza clienti, supporto IT e coordinamento operativo delle richieste evolutive.

Posizione:

Junior Customer Care & IT Support Specialist Sede Dueville (VI) / modalità ibrida

Riporto HE Manager / Customer Care Manager

Obiettivo del ruolo Cerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive.

È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori.

Avrai la possibilità di:

• sviluppare competenze tecniche e organizzative;
• capire come funzionano sistemi industriali avanzati;
• lavorare su attività sempre diverse;
• crescere rapidamente in un contesto innovativo e dinamico.

Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività.

Responsabilità principali

• Customer Care & Assistenza Tecnica
• Gestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono;
• Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative;
• Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base;
• Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura;
• Escalation verso team specialistici quando necessario;
• Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.
• Supporto IT Interno
• Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software;
• Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti;
• Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali;
• Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni.
• Gestione Change Request
• Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti;
• Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni;
• Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori;

Supporto alle attività di test e validazione

Requisiti:

Formazione ed esperienza

• Diploma tecnico o specialistico in ambito informatico, elettronico, automazione o equivalente;
• Esperienza di 2-3 anni in ruoli compatibili (help desk, customer support, supporto IT, assistenza tecnica o simili);
• Buona familiarità con ambienti Windows e strumenti Microsoft 365;
• Conoscenza base di reti, sistemi IT e troubleshooting tecnico;
• Gradita esperienza con sistemi di ticketing o assistenza clienti.

Soft Skills

• Propensione all’interazione con i clienti e orientamento al servizio;
• Capacità di monitorare contemporaneamente diverse attività con precisione e attenzione ai dettagli;
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• Attitudine al problem solving;
• Precisione, affidabilità e spirito di collaborazione;
• Voglia di apprendere e crescere professionalmente.

Costituiscono un plus

• Esperienza in contesti software B2B o industriali;
• Conoscenza base di ambienti IoT / Industry 4.0, protocolli di comunicazione industriale;
• Familiarità con ERP, MES o piattaforme industriali;
• Conoscenza della lingua inglese tecnica.

Altre informazioni:

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto innovativo e in crescita;
• Percorso di formazione e crescita professionale, incentrato sulle tecnologie AI che Mipu offre da oltre 13 anni ai suoi clienti;
• Coinvolgimento diretto su progetti tecnologici concreti, con clienti di primaria importanza nazionale;
• Ambiente collaborativo e multidisciplinare;

Tipologia contrattuale Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza della persona candidata.