Performance Analyst

In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Performance Analyst, con un forte orientamento verso l’analisi delle prestazioni del Team capace di supportarlo fino al raggiungimento dei risultati aziendali.

Nello specifico sarà tua responsabilità:

• Monitorare e analizzare i KPI quantitativi del Contact Center identificando i trend e le aree di miglioramento.
• Presidiare gli indicatori qualitativi del servizio individuando criticità e definendo azioni correttive mirate.
• Elaborare reportistica periodica e dashboard di monitoraggio, trasformando i dati raccolti in insight utili per supportare le decisioni operative e strategiche.
• Gestire e riorganizzare i flussi di lavoro giornalieri del Contact Center, adattando la distribuzione delle attività per garantire continuità operativa ed efficienza del servizio.
• Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo il continuo aggiornamento del team
• Collaborare con il Team Leader di sala e con il management nella definizione di strategie operative basate sull'analisi dei dati e sull'evoluzione dei risultati.

Requisiti:

• Eccellenti capacità comunicative e gestione delle relazioni, garantendo chiarezza espositiva e allineamento operativo tra funzioni diverse.
• Attitudine alla risoluzione efficace e strutturata delle criticità operative
• Pianificazione, coordinamento e monitoraggio delle attività operative del team in contesti tecnici strutturati.
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
• Capacità di redazione di documentazione tecnica, procedure operative e reportistica strutturata.

Retribuzione: €21.500,00 - €26.000,00 all'anno

Benefit:

• Assistenza sanitaria integrativa
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
• Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: In presenza