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Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux.
L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA.
Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.
Principali responsabilità
La risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.
Le principali attività saranno:
<ul>
<li>Monitoraggio dei sistemi cliente;</li>
<li>Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;</li>
<li>Analisi e troubleshooting di anomalie;</li>
<li>Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;</li>
<li>Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;</li>
<li>Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;</li>
<li>Supporto alle attività di Change Management;</li>
<li>Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;</li>
<li>Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.</li>
</ul>
Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?
Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.
Requisiti
<ul>
<li>Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;</li>
<li>Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)</li>
<li>Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;</li>
<li>Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;</li>
<li>Disponibilità a lavorare su turni secondo le fasce di servizio previste;</li>
<li>Formazione tecnica in ambito informatico;</li>
<li>Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;</li>
<li>Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;</li>
<li>Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.</li>
</ul>
Costituiscono titolo preferenziale
<ul>
<li>1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;</li>
<li>Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;</li>
<li>Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;</li>
<li>Conoscenza di PowerShell e/o Bash;</li>
<li>Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.</li>
</ul>
Location: Milano
Workplace type:
Hybrid Working
About NTT DATA NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune
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responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with
unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and
application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move
confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more
than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as
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year in R&amp;D.
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Remote Field Service Engineer (L1)

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