Remote Technical Support

La nostra azienda, con sede a San Polo d'Enza (RE) e conosciuta nel territorio nazionale ed internazionale per la progettazione e produzione di soluzioni di stoccaggio ed intra logistiche, ricerca per il potenziamento del team di tecnici un/una:

Operatore Remote Support

Si tratta di una opportunità in un contesto dinamico ed in costante crescita rivolta ad un professionista con esperienza che, inserito in un team dedicato al Supporto tecnico da remoto, riporterà al Remote Service Support Manager

Responsabilità principali:

Mansioni:

• Ricevere telefonicamente le richieste del cliente;
• Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato dal cliente;
• Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall’azienda;
• Contattare i clienti per la pianificazione delle attività;
• Supporto telefonico ai tecnici dell’assistenza per risoluzione problematiche/ripristini;
• Verifica dei service report a seguito degli interventi di assistenza e manutenzione per la rendicontazione e chiusura degli ordini di servizio;
• Gestione dei ricambi e delle riparazioni;
• Compilazione statistiche e service report;
• Comunicazioni ai tecnici in merito ad aggiornamenti sw, procedure varie, ricambi;
• Gestire e monitorare eventuali tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi;
• Segnalare all’After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte;
• Effettuare se necessari interventi on site (remota possibilità)

Si richiede:

• Diploma scuola superiore indirizzo tecnico -conoscenza lingua inglese -disponibilità a trasferte brevi (1-2gg/mese, spesso in giornata) - esperienza nel ruolo di almeno 2 anni

• Comprovata capacità di lettura e comprensione dello schema elettrico, e conoscenza dei principali componenti elettrici;

• Conoscenza di base del PLC in genere, con capacità di lettura di un programma finalizzato alla ricerca guasti

Orario lavorativo:

In giornata o su 2 turni (6/14 – 14-22) con reperibilità telefonica, disponibilità ad effettuare ore straordinarie

Altre informazioni:

CCNL di riferimento: Metalmeccanica Industria - RAL e inquadramento saranno
valutati in base all'esperienza del candidato.

L'offerta è rivolta a candidato/a nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €30.000,00 - €35.000,00 all'anno

Benefit:

• Computer aziendale
• Lavoro da casa
• Mensa aziendale
• Orario flessibile

Istruzione:

• Laurea triennale (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (San Polo d'Enza, Emilia-Romagna)