Reservations & Guest Experience Manager

Siamo un piccolo hotel boutique nel cuore di Napoli con solo 11 camere, offrendo a ogni ospite un'esperienza accogliente, autentica e curata. Per continuare a crescere, abbiamo digitalizzato il processo di check-in (100% online) e vogliamo inserire una persona di fiducia che si occupi della gestione quotidiana delle prenotazioni e dell'esperienza dell'ospite.

Siamo un piccolo hotel boutique nel cuore di Napoli con solo 11 camere, offrendo a ogni ospite un'esperienza accogliente, autentica e curata. Per continuare a crescere, abbiamo digitalizzato il processo di check-in (100% online) e vogliamo inserire una persona di fiducia che si occupi della gestione quotidiana delle prenotazioni e dell'esperienza dell'ospite.

Responsabilità principali

• Gestione delle prenotazioni:

• Gestire le prenotazioni in arrivo da tutti i canali (Booking, Airbnb, Expedia, sito diretto, ecc.).

• Confermare prenotazioni, gestire modifiche, cancellazioni e politiche di pagamento.

• Supervisionare il processo di check-in online e assistere gli ospiti che necessitano supporto.

• Assistenza all'ospite

• Rispondere alle richieste degli ospiti via chat, email e telefono prima, durante e dopo il soggiorno.

• Risolvere imprevisti con empatia e prontezza, mantenendo il tono caloroso e accogliente dell'hotel.

• Offrire consigli locali e assistenza personalizzata per arricchire l'esperienza del visitatore.

• Curare il follow-up post-soggiorno e la gestione delle recensioni online.

• Coordinamento con pulizie e manutenzione

• Gestire piccoli interventi di manutenzione, contattando fornitori esterni quando necessario.

• Verificare che ogni camera sia pronta e all'altezza dei nostri standard prima dell'arrivo dell'ospite.

Cosa cerchiamo

• Esperienza pregressa: minimo 2 anni nell'assistenza clienti, ospitalità, reception alberghiera o gestione di strutture ricettive.
• Lingue: italiano e inglese a livello professionale sono indispensabili. Altre lingue (spagnolo, francese, tedesco) sono un plus.
• Responsabilità e autonomia: cerchiamo una persona capace di gestire il proprio tempo senza supervisione costante.
• Attenzione ai dettagli: cura per l'esperienza dell'ospite e per l'immagine dell'hotel.
• Flessibilità: disponibilità a rispondere a messaggi urgenti fuori dall'orario abituale in modo puntuale.
• Residenza a Napoli o dintorni: per poter raggiungere l'hotel quando necessario.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo pieno con orario flessibile: organizzi tu la tua giornata, senza turni fissi di reception.
• Modalità ibrida: combinazione di lavoro da remoto e presenza in hotel.
• Retribuzione competitiva commisurata all'esperienza.
• Un ambiente umano e familiare, dove il tuo lavoro ha un impatto reale e visibile.
• Possibilità di crescita professionale con l'evoluzione dell'hotel.

Termine delle candidature: aperto fino alla copertura della posizione.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: a partire da €23.000,00 all'anno

Sede di lavoro: In presenza