Responsabile Help Desk / NOC

Responsabile Help Desk / NOC

Chi siamo

Resò, nostra azienda partner, nasce dall'esperienza di professionisti dell'IT e delle Telecomunicazioni, e supporta aziende ed enti pubblici con soluzioni innovative, trasparenti e costruite sulle reali esigenze dei clienti. Per potenziare il nostro team siamo alla ricerca di un Responsabile Help Desk / NOC che coordini le attività operative dei nostri Network Operation Center.

La posizione

La risorsa sarà responsabile del coordinamento operativo dei due NOC aziendali, situati presso le sedi di Chivasso e Alba, garantendo la continuità del servizio H24, 365 giorni l'anno e il rispetto degli SLA concordati con i clienti.

Il ruolo prevede un forte orientamento all'organizzazione delle attività, alla gestione delle priorità e al supporto tecnico nei casi più complessi.

Principali responsabilità

• Coordinare il personale operativo dei due NOC aziendali.
• Garantire il rispetto degli SLA e degli standard qualitativi richiesti dai clienti.
• Monitorare i carichi di lavoro e gestire in modo proattivo eventuali picchi operativi, collaborando con gli altri team aziendali.
• Gestire le escalation tecniche e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche.
• Intervenire direttamente on-site, quando necessario, nei casi non risolvibili da remoto.
• Curare la documentazione tecnica relativa alle anomalie fuori standard, alle analisi effettuate e alle soluzioni adottate, assicurandone la condivisione con il team.
• Promuovere la crescita tecnica delle risorse, favorendo la diffusione delle competenze e il miglioramento continuo.

Requisiti tecnici

È richiesta una buona esperienza nell’intervento e manutenzione di infrastrutture IT, con particolare riferimento a:

• Router
• Switch
• Firewall
• Access Point
• PC
• Stampanti
• Terminali mobili

Competenze richieste:

• Conoscenza del networking Layer 2 e Layer 3.
• Esperienza nella configurazione e nel troubleshooting di firewall.
• Preferibile esperienza su tecnologie Cisco, Fortinet (FortiGate) e Palo Alto Networks.
• Capacità di troubleshooting avanzato.
• Redazione di documentazione tecnica e procedure operative.

Requisiti personali

Cerchiamo una persona che possieda:

• Spiccate capacità organizzative e di coordinamento.
• Leadership e capacità di motivare il team.
• Approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
• Ottime capacità di lavoro in squadra.
• Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.
• Interesse ad aggiornarsi costantemente sulle nuove tecnologie.

Disponibilità richiesta

• Disponibilità a trasferte presso i clienti situati in Piemonte, Liguria e Valle d'Aosta, quando necessario.
• Disponibilità alla reperibilità secondo turnazione.
• Disponibilità ad attività straordinarie, comprese eventuali esigenze in orario serale, notturno, nei weekend e nei giorni festivi.

Sede di lavoro

Chivasso (TO)

Orario di lavoro

Dal lunedì al venerdì:

08:30 – 12:30 | 14:00 – 18:00

Il ruolo prevede reperibilità e disponibilità ad attività extra orario in base alle esigenze operative.

Cosa offriamo

• Computer aziendale.
• Cellulare aziendale.
• Rimborso pranzo.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Parcheggio gratuito.

Trattamenti economici aggiuntivi

• Maggiorazioni per lavoro festivo.
• Maggiorazioni per lavoro notturno.
• Compenso per straordinari.
• Indennità di reperibilità prevista dal contratto.

Retribuzione: €30.000,00 - €37.000,00 all'anno

Benefit:

• Assicurazione sanitaria
• Buoni pasto
• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Parcheggio libero

Sede di lavoro: In presenza