Responsabile IT Service - Help Desk

Per azienda strutturata con sede a Bolzano, cerchiamo un/a Responsabile IT Service - Help Desk.

Il profilo che stiamo cercando dovrà presidiare l'erogazione del servizio IT a tutto il Gruppo: helpdesk, livelli di servizio, deployment, project management dei progetti e formazione.

Responsabilità principali

• Presidiare l'helpdesk di Gruppo (SysAid) e garantire i livelli di servizio (SLA) di tutti i reparti.
• Assumere il project management di tutti i progetti IT, coordinando tempi, risorse e avanzamento della roadmap.
• Guidare il deployment e il rollout dei sistemi e delle soluzioni sulle sedi.
• Fare da connettore tra i Responsabili tecnici (Cluster 1-2 e 3-4-5) e gli utenti, traducendo le esigenze in servizio.
• Gestire e presidiare l'LMS Docebo, curando anche i contenuti per le aree DMS, ERP, IT e applicativi.
• Coordinare onboarding, formazione continua, campagne di sensibilizzazione e misurazione dell'apprendimento.

Competenze richieste

• Solida esperienza in IT service management / service delivery e gestione di un helpdesk (preferibile ITIL).
• Project management strutturato, con metodologie e strumenti di PMO su progetti multipli e paralleli.
• Capacità di gestire deployment e change management in contesti multi-sede.
• Padronanza di strumenti di service desk (preferibile SysAid) e di piattaforme LMS (Docebo).
• Capacità di impostare contenuti e percorsi formativi su sistemi gestionali e applicativi.
• Forte orientamento alla relazione, con ruolo di raccordo tra funzioni tecniche e utenti.

Requisiti

• Laurea o formazione equivalente.
• Esperienza consolidata (5+ anni) in ruoli di service management, helpdesk o PMO, con responsabilità di coordinamento.
• Italiano e tedesco; buona conoscenza dell'inglese.
• Leadership di servizio, capacità organizzative, orientamento all'utente e al miglioramento continuo.

Costituisce titolo preferenziale

• Certificazioni ITIL e/o di project management (PMP, PRINCE2 o equivalenti).
• Esperienza con SysAid e Docebo, in contesti multi-sede del settore automotive.

Inquadramento e RAL saranno definiti sulla base delle esperienze/competenze del candidato.

indicativamente RAL tra i 50-65k.

Scopri altre posizioni lavorative sul nostro sito www.cercasi.org