Senior Customer Success

MAW S.p.A. – Divisione Search & Selection Polo di Milano Piazza Diaz ricerca per startup EdTech e HRTech a Milano un/una: Senior Customer Success

La risorsa gestirà end-to-end la delivery dei progetti e la crescita dell'health score aziendale, assicurando il rinnovo dei clienti e valorizzando l'impatto su studenti, famiglie e HR.

Principali responsabilità

• Condurre la delivery end-to-end di ogni progetto cliente dal kick-off con l'HR alla chiusura: piano di lancio, comunicazione ai dipendenti, attivazione degli utenti, monitoraggio durante l'anno e report finale, sia per i progetti di Corporate Welfare sia per i Territorial Projects con le scuole.
• Supportare studenti e genitori dalla registrazione al completamento dei percorsi, lavorando per attivare gli utenti iscritti dai genitori, ridurre il drop-off nei primi step e organizzare o promuovere webinar ed eventi per i dipendenti delle aziende clienti.
• Coordinare con dirigenti scolastici e docenti l'avvio e il calendario dei progetti territoriali, inclusi gli incontri tra studenti e rappresentanti delle aziende sponsor.
• Monitorare l'health score di ogni cliente (attivazioni, engagement, completion, soddisfazione, relazione con l'HR), individuare in anticipo gli account a rischio, costruire piani d'azione e inviare agli HR report periodici sui risultati promuovendo l'uso della dashboard HR.
• Gestire la pipeline dei rinnovi del portafoglio, preparare business review e proposte di rinnovo basate su dati e impatto, lavorando a stretto contatto con il team Sales per passare le opportunità di upsell ed espansione.
• Raccogliere feedback da aziende, famiglie e scuole portandoli ai team Prodotto e Marketing, e migliorare i processi di Customer Success in HubSpot usando automazioni e strumenti di AI per scalare il lavoro.

Requisiti

• 1–2 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o project delivery, preferibilmente in ed-tech, HR tech, welfare aziendale o SaaS B2B.
• Ottime capacità relazionali con interlocutori diversi (HR manager, dirigenti scolastici, docenti, genitori e ragazzi) e grande capacità organizzativa per gestire più progetti in parallelo.
• Forte ownership, mentalità data-driven e passione per l'educazione e l'impatto sociale.
• Dimestichezza con HubSpot o altri CRM e con Google Workspace, con curiosità per automazioni e strumenti di AI.

Cosa si offre

• Contratto a tempo indeterminato, RAL 28.000 – 31.000€ + bonus.
• Contratto full-time, lavoro ibrido (50% da remoto).
• Formazione continua (IDP personalizzato e budget dedicato), flessibilità, wellbeing days, birthday off e percorsi di carriera strutturati.

Sede di lavoro: Milano

MAW S.p.A. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04. Annuncio rivolto a candidati di ambo i sessi (D.lgs 198/2006). Privacy: GDPR 2016/679.