Senior Supervisor

In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Senior Supervisor.

Ti occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali.

Nello specifico sarà tua responsabilità:

• Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.
• Organizzare i flussi di lavoro giornalieri
• Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti
• Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team
• Fornire un supporto preciso e puntuale al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi

Requisiti:

• Preferibile esperienza pregressa nel ruolo
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali
• Capacità di problem solving
• Pianificazione e organizzazione delle attività del Team
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
• Capacità di analisi e di reportistica

Retribuzione: €21.500,00 - €26.000,00 all'anno

Benefit:

• Assicurazione sanitaria
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

Sede di lavoro: In presenza