Service Account Engineer

Position Mission

Il Service Account Engineer coordina operativamente le attività di commessa nelle fasi di commissioning, warranty e after sales, assicurando la pianificazione e l’esecuzione degli interventi, il coordinamento delle risorse coinvolte e la corretta interfaccia tecnica con il Cliente. In collaborazione con il Project Manager, garantisce la tracciabilità delle attività, rileva criticità, esigenze e opportunità di sviluppo dei servizi After Sales e ne assicura il tempestivo indirizzamento verso le funzioni aziendali competenti.

Responsibilities

• Ha la responsabilità operativa delle commesse di sua competenza nelle fasi di warranty e after sales.
• E' responsabile della gestione documentale di commessa in accordo con le procedure aziendali
• Costituisce il principale riferimento tecnico-operativo del Cliente per le attività di propria competenza, operando in coordinamento con il Project Manager per gli aspetti contrattuali, economici e per la gestione delle escalation.
• Rileva le esigenze espresse o potenziali del Cliente relative a manutenzione, assistenza, ricambi, upgrade, formazione e livelli di servizio, promuove le soluzioni After Sales applicabili e segnala le potenziali opportunità al Project Manager e al Responsabile Maintenance and After Sales Services.
• Pianifica e coordina le attività operative necessarie al rispetto delle milestone contrattuali, segnalando tempestivamente al Project Manager eventuali criticità, ritardi o scostamenti.
• Mantiene costantemente aggiornato il Project Manager sull’avanzamento delle attività, evidenziando criticità, rischi, scostamenti rispetto al programma, esigenze di risorse, possibili impatti sugli SLA e necessità operative o economiche non pianificate.
• Si interfaccia con il Field Operations Manager per l'allocazione delle risorse di Field Operations da coinvolgere nelle attività di commessa e ne coordina l'operatività
• Nell'ambito delle commesse di manutenzione supervisiona i PMO e ne garantisce l'esecuzione sia dal punto operativo che logistico (approvvigionamento ricambi/consumabili)
• In fase di commissioning eroga il training al cliente e ne gestisce tutte le fasi. Supporta il SAT.
• Prima dell’avvio degli interventi, verifica la disponibilità dei prerequisiti tecnici, organizzativi, logistici e di sicurezza, comprese le condizioni di accesso al sito, le autorizzazioni, le competenze richieste, le informazioni sui rischi, la documentazione tecnica, gli strumenti e i dispositivi di protezione applicabili.
• Effettua l’analisi preliminare e coordina la gestione degli interventi di I livello, richiedendo al Cliente le eventuali informazioni mancanti e individuando il trattamento tecnico applicabile.
• Per gli interventi di II e III livello, coinvolge e coordina le funzioni aziendali competenti o eventuali Terze Parti, assicurando la condivisione delle informazioni, il monitoraggio dell’avanzamento e la verifica dell’efficacia delle attività eseguite.

Technical Skills, Qualifications and Professional Experience

• Laurea in Ing. Elettronica/Informatica/Telecomunicazioni/Automazione/Elettrica/Meccanica
• Esperienza pregressa nel ruolo maturata nel settore engineering e after sales
• Buona conoscenza di componenti elettronici, tool di test e strumentazione di laboratorio
• Buona conoscenza e comprensione di schemi elettrici e meccanici
• Conoscenza di base dell'infrastruttura ferroviaria
• Ottime conoscenze in ambito troubleshooting e buone competenze in ambito networking e IT
• Disponibilità ad effettuare trasferte in Italia e all'estero

CCNL : Metalmeccanica Industria

Contratto : full time a tempo indeterminato

Retribuzione annua lorda (RAL) : compresa tra 35.000€ e 42.000€, definita in base all’esperienza maturata e alle competenze acquisite. Il pacchetto retributivo prevede ticket restaurant elettronici da 8€ e welfare aziendale secondo quanto previsto dal CCNL applicato.

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo ed inclusivo. Accogliamo candidature da qualsiasi persona indipendentemente dal background di provenienza, riconoscendo il valore della diversità nel nostro contesto lavorativo. Il nostro processo di selezione si basa sul principio base di favorire l'uguaglianza professionale promuovendo principi di non discriminazione basati sul genere, età, etnia, nazionalità, disabilità, religione, orientamento sessuale, stato civile ed appartenenza o meno a organizzazioni sindacali o politiche.