Service manager

Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di un profilo di Senior e Middle Management, è alla ricerca di un Service Manager per una realtà strutturata e consolidata operante nel settore automotive, con una presenza radicata sul territorio milanese.

Descrizione della posizione

La risorsa, inserita all'interno dell'area After Sales e a diretto riporto del Responsabile Service di Gruppo, avrà la responsabilità di coordinare e supervisionare le attività tecniche dell'officina, garantendo elevati standard di qualità, efficienza operativa e soddisfazione del cliente.

Il ruolo prevede una forte componente tecnica e gestionale: il Service Manager rappresenterà il principale punto di riferimento per il team di officina, supportando i tecnici nella gestione delle problematiche più complesse e contribuendo alla loro crescita professionale.

La figura sarà inoltre responsabile del monitoraggio delle performance dell'officina e dei principali KPI, assicurando il rispetto delle procedure e degli standard previsti dalla Casa Madre.

Principali responsabilità

• Coordinare e supervisionare il team tecnico dell'officina, organizzando e distribuendo le attività in funzione dei carichi di lavoro, delle priorità e delle competenze delle risorse
• Supportare tecnicamente il personale nella diagnosi e risoluzione delle problematiche più complesse
• Garantire la corretta applicazione delle procedure tecniche e degli standard qualitativi previsti dai Brand
• Supportare la crescita e lo sviluppo professionale dei tecnici, con particolare attenzione alle risorse più junior
• Monitorare produttività, efficienza, utilizzo delle risorse, tempi di lavorazione e qualità degli interventi
• Definire, monitorare e presidiare i principali KPI di officina e gli indicatori richiesti dalla Casa Madre
• Supervisionare le attività di diagnostica, aggiornamento e gestione degli strumenti tecnici
• Presidiare le attività tecniche legate agli interventi in garanzia e alle eventuali riparazioni ripetute
• Interfacciarsi con la Casa Madre per la gestione delle problematiche e delle richieste di carattere tecnico
• Collaborare con le funzioni di accettazione, back office, garanzie, ricambi, magazzino e logistica, assicurando fluidit?? ed efficienza dell'intero processo After Sales
• Assicurare il rispetto degli standard di qualità e delle procedure aziendali

Si richiede

• Esperienza consolidata nel settore automotive After Sales, maturata preferibilmente all'interno di concessionarie strutturate, officine autorizzate o Service Partner
• Esperienza in ruoli quali Service Manager, Responsabile Tecnico di Officina, Capo Officina, Workshop Manager o posizioni analoghe
• Solide competenze tecniche in ambito automotive, con particolare riferimento ad attività di diagnostica e troubleshooting
• Costituirà requisito preferenziale la provenienza da realtà appartenenti o collegate al Gruppo Volkswagen, con particolare interesse per esperienze maturate sui Brand Volkswagen, Audi e/o Skoda
• Conoscenza dei processi di officina, dei sistemi di diagnostica, delle procedure di garanzia e delle logiche operative proprie di contesti automotive strutturati
• Capacità di leggere, interpretare e monitorare KPI e indicatori di performance dell'officina
• Esperienza nel coordinamento e nella gestione di team tecnici
• Capacità di supportare, formare e sviluppare risorse con differenti livelli di seniority
• Leadership operativa, autorevolezza tecnica e capacità di rappresentare un punto di riferimento per il team

Sede di lavoro: Milano, zona centrale, con attività svolta prevalentemente presso la sede Service di riferimento.

Retribuzione

• RAL indicativa: circa 45.000, con possibilità di valutazione in funzione dell'esperienza e della seniority del candidato
• Sistema di incentivazione variabile legato al raggiungimento di obiettivi
• Ticket restaurant
• CCNL Metalmeccanico