Software Support Specialist

Job Title: Software Support Specialist Location: Levico Terme (TN) Software Support Specialist si dedicherà all’assistenza telefonica e da remoto per supportare il cliente nell’utilizzo delle soluzioni software del Gruppo BLM: CAD/CAM dedicati alla programmazione dei sistemi di automazione BLM Group, programmazione grafica 3D, pianificazione e gestione della produzione.

Responsabilità

• Garantire l’assistenza da remoto al cliente nell’utilizzo delle soluzioni software del Gruppo BLM;
• Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti di BLM GROUP;
• Ridurre i tempi di gestione e di risoluzione delle problematiche del cliente.

Attività

• Approfondimento delle problematiche dei clienti, in modo da acquisire maggiori informazioni utili a risolvere il problema e ad affinare sempre di più l’analisi tecnica;
• Supporto tecnico verso i colleghi che si trovano presso i clienti e che necessitano di una consulenza specialistica;
• Trasferimento tecnologico all’interno del team di assistenza tecnica e verso l’ufficio tecnico, per attuare uno scambio di informazioni utile al costante miglioramento dei prodotti software nei principali ambiti di applicazione.

Nota: in relazione a quanto sopra, è importante sottolineare che in ogni job description le informazioni fornite sono necessariamente sintetiche, focalizzate sugli obiettivi principali posti dalla posizione; nel normale svolgimento del lavoro, è necessario prevedere l'integrazione con compiti, attività e responsabilità che hanno rilevanza logica e correlazione con la descrizione e le informazioni espresse.

Requisiti fondamentali

• Diploma e/o laurea triennale in ambito informatico, meccanico, elettronico, automazione.
• Interesse per l’approfondimento di problematiche tecnologiche inerenti l’utilizzo di software di modellazione solida (CAD, CAM);
• Padronanza dei principali programmi informatici (MS Windows e Office);
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B2; una parte della selezione sarà svolta in lingua);
• Capacità di comunicare con il cliente in modo chiaro ed esaustivo;
• Predisposizione all’ascolto e all’empatia, da dedicare alla comprensione delle richieste dell’utente;
• Capacità di problem solving, raccolta e ricerca di informazioni per fornire la migliore soluzione;

Requisiti preferenziali

• Conoscenza/esperienza di software CAD/CAM;
• Conoscenza professionale di una seconda lingua straniera (tedesco, spagnolo, francese);
• Esperienza di supporto tecnico da remoto maturata presso aziende manifatturiere o società di consulenza ICT;
• Esperienza nella progettazione 3D presso aziende manifatturiere.

Job Function: Assistenza Tecnica