Specialista Customer Support IT

Informazioni sull'azienda:

Multiversity si distingue come un punto di riferimento nell'ambito dell'istruzione e dell'innovazione, introducendo nuove prospettive nel settore dell'edTech e approcci educativi innovativi adottando soluzioni tecnologiche all'avanguardia. La nostra missione è quella di offrire un'esperienza educativa completa, unendo metodologie tradizionali e strumenti digitali moderni per soddisfare le esigenze di una comunità diversificata. In Multiversity, ci impegniamo a fornire agli studenti le risorse necessarie per eccellere in un mondo digitalmente interconnesso.

Posizione:

Per la nostra sede di Napoli, siamo alla ricerca di uno/a Specialista Customer Support.

La figura sarà inserita all'interno del Team IT e si occuperà di fornire supporto e assistenza tecnica agli studenti per piattaforme e applicativi gestionali, collaborando attivamente con il team per garantire un servizio di qualità.

Responsabilità:

• Fornire supporto tecnico di secondo livello agli studenti;
• Utilizzare operativamente Google Workspace, inclusa la gestione tramite pannello di amministrazione;
• Gestire utenze, profili di accesso e permessi;
• Gestire, aggiornare e monitorare i ticket di assistenza;
• Identificare e segnalare anomalie applicative;
• Collaborare con il team IT per la risoluzione delle problematiche;
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi di supporto.

Requisiti:

• Perito informatico o corsi professionalizzanti di settore;
• Esperienza, anche breve, in ruoli di supporto IT / help desk;
• Buona capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
• Conoscenza operativa di Google Workspace, anche a livello junior;
• Familiarità con sistemi di ticketing;
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team;
• Buone capacità comunicative e relazionali.

Plus:

• Esperienza in contesti di supporto a utenza studentesca o formativa;
• Familiarità con processi IT strutturati;
• Interesse a crescere in ambito IT.

Contratto:

• CCNL: Commercio
• Contratto a tempo indeterminato;
• RAL: 25K –28K;
• Sede di lavoro: Napoli;
• Modalità di lavoro: Ibrida (2 giorni di smart working a settimana).