Specialista Supporto Tecnico

About the Role

Bikai Innovation Services SRL è alla ricerca di uno Specialista Supporto Tecnico da inserire nel proprio team operativo a Firenze.

La risorsa sarà responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica, della risoluzione dei problemi relativi a dispositivi, software e servizi digitali, e del supporto quotidiano agli utenti interni e ai clienti.

Il ruolo è adatto a una persona pratica, organizzata e orientata alla soluzione dei problemi, capace di comunicare in modo chiaro e di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo elevati standard di servizio.

Why Work With Us

Ambiente Tecnologico

Lavorerai in un contesto dinamico con sistemi informatici, applicazioni aziendali, dispositivi hardware e strumenti di supporto tecnico.

Varieta delle Attivita

Il ruolo comprende assistenza agli utenti, configurazione di dispositivi, gestione di ticket, installazione software e verifica di problemi tecnici.

Collaborazione

Lavorerai a stretto contatto con i team operativi, amministrativi e commerciali per garantire continuita e affidabilita dei servizi tecnologici.

Crescita Professionale

Avrai l opportunita di sviluppare competenze in supporto tecnico, troubleshooting, gestione degli utenti, sistemi Microsoft e documentazione IT.

Key Responsibilities

Supporto Tecnico

Fornire assistenza di primo e secondo livello per problemi hardware, software, account utente, applicazioni aziendali e dispositivi.

Gestione Ticket

Registrare, classificare e aggiornare le richieste di assistenza, assicurando tempi di risposta adeguati e una comunicazione chiara con gli utenti.

Configurazione Dispositivi

Preparare e configurare computer, laptop, periferiche, stampanti e altri dispositivi utilizzati dal personale.

Supporto Software

Installare, aggiornare e configurare applicazioni aziendali e assistere gli utenti nella risoluzione di problemi operativi.

Gestione Account

Supportare la creazione e la modifica di account utente, password, permessi e accessi ai sistemi aziendali.

Supporto Microsoft

Assistere gli utenti nell utilizzo di Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, Word, Excel e altri strumenti di produttivita.

Risoluzione Problemi

Analizzare le segnalazioni tecniche, identificare le cause dei problemi e applicare soluzioni pratiche o procedure di escalation quando necessario.

Documentazione Tecnica

Aggiornare guide operative, registri delle apparecchiature, procedure di supporto e documentazione relativa agli interventi effettuati.

Gestione Asset

Mantenere registri accurati di computer, dispositivi, accessori, licenze e altre risorse tecnologiche.

Sicurezza Informatica

Seguire le procedure interne relative a password, aggiornamenti software, protezione dei dispositivi e gestione degli accessi.

Supporto agli Utenti

Fornire spiegazioni semplici e comprensibili agli utenti, aiutandoli a utilizzare correttamente strumenti e applicazioni.

Collaborazione Tecnica

Coordinarsi con fornitori, colleghi e altri referenti tecnici per la risoluzione di problemi piu complessi.

What We Are Looking For

Esperienza

Da 2 a 4 anni di esperienza in supporto tecnico, help desk, desktop support, assistenza informatica o ruoli simili.

Conoscenze Tecniche

Buona conoscenza di sistemi Windows, Microsoft 365, hardware, software, stampanti, account utente e concetti base di rete.

Troubleshooting

Capacita di analizzare i problemi tecnici in modo logico e di individuare soluzioni efficaci.

Formazione

Diploma tecnico o titolo di studio in Informatica, Sistemi Informativi, Tecnologie Informatiche o disciplina correlata preferibile.

Strumenti

Esperienza con sistemi di ticketing, strumenti di assistenza remota, Microsoft 365 e sistemi operativi Windows.

Competenze Linguistiche

Buona conoscenza dell italiano scritto e parlato. La conoscenza dell inglese tecnico costituisce un vantaggio.

Mindset

Persona paziente, affidabile, precisa, orientata al servizio e alla risoluzione dei problemi, capace di lavorare in autonomia e di gestire piu richieste tecniche contemporaneamente.

Retribuzione: €1.150,00 - €1.850,00 al mese

Benefit:

• Bevande gratis
• Parcheggio libero
• Rimborso spese cellulare

Sede di lavoro: Di persona