Stage Back Office & Customer Support

Stage Back Office & Customer Support – Milano

Stage extracurriculare
Indennità: 700 € al mese
Orario: full-time, 40 ore settimanali
Sede: Milano

CleanBnB, società italiana specializzata nella gestione professionale di appartamenti in affitto breve e turistico, è alla ricerca di una persona da inserire in stage extracurriculare nel ruolo di Back Office & Customer Support presso la sede corporate di Milano.

Gestiamo oltre 3.000 immobili in tutta Italia e lavoriamo ogni giorno per garantire agli ospiti un'esperienza positiva durante tutto il soggiorno.

La persona selezionata entrerà a far parte del team e supporterà la gestione delle richieste degli ospiti e delle attività di back office collegate alla customer experience.

Cosa farai

In affiancamento al team, ti occuperai di:

• supportare la preparazione e l'invio di fatture e quietanze;
• monitorare le contestazioni e le richieste di rimborso degli ospiti attraverso i portali e le piattaforme di pagamento;
• supportare la gestione delle pratiche relative a danni, richieste di risarcimento e apertura dei sinistri con le compagnie assicurative;
• supportare il team Operations, presente nelle diverse città, nella gestione di reclami e problematiche degli ospiti;
• monitorare i feedback degli ospiti e le recensioni online;
• analizzare e tracciare i principali trend relativi alla customer experience, condividendo le informazioni con gli altri team aziendali;
• collaborare con i diversi dipartimenti aziendali per la gestione e risoluzione delle richieste.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona precisa, organizzata e con forte orientamento al cliente, interessata a sviluppare competenze nel settore hospitality e nella gestione della customer experience.

Requisiti:

• laurea in Lingue, Comunicazione o materie equivalenti;
• costituisce un plus una formazione specialistica nel settore del turismo o dell'ospitalità;
• ottima conoscenza della lingua inglese, livello C1/C2;
• ottime capacità comunicative e relazionali;
• precisione e attenzione ai dettagli;
• capacità di gestire più attività contemporaneamente e di lavorare per priorità;
• predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con diversi dipartimenti;
• flessibilità e proattività;
• interesse per il settore degli affitti brevi, dell'hospitality e della customer experience.

Perché CleanBnB?

Entrerai in un team che gestisce quotidianamente le richieste degli ospiti e supporta le Operations nelle diverse città italiane.

Avrai la possibilità di confrontarti con diverse funzioni aziendali e di acquisire una visione completa dei processi legati alla customer experience nel settore degli affitti brevi.

CleanBnB garantisce pari opportunità a tutti i candidati e contrasta ogni forma di discriminazione legata a convinzioni o condizioni personali.

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n. 903/77.

I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679.

Retribuzione: €700,00 al mese

Benefit:

• Supporto allo sviluppo professionale

Domande di preselezione:

• Risiedi nell'area di Milano?
• Perché ti interessa questa posizione?
• Sei disponibile a svolgere uno stage extracurriculare?

Lingua:

• Inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: In presenza