Stage Customer Care

Siamo una realtà consolidata nel settore dell'Hospitality d'eccellenza a Milano, specializzata nella gestione di affitti brevi in immobili di pregio e appartamenti di lusso. Offriamo ai nostri ospiti un soggiorno esclusivo e su misura.

Per ampliare il nostro team, cerchiamo un/a brillante Stagista per l'area Guest / Customer Care.

Di cosa ti occuperai:

Affiancato/a dal Tutor aziendale, scoprirai dall'interno il mondo del Property Management e della Guest Experience nel segmento Luxury, occupandoti di:

• Guest Care & Concierge: Supporto e assistenza personalizzata agli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno (pre-arrival, check-in, soggiorno e post-stay).
• Gestione Comunicazioni: Risposta tempestiva a richieste, prenotazioni e messaggi provenienti dai canali diretti e dalle principali piattaforme (Airbnb, Booking.com, ecc.).
• Problem Solving & Assistenza: Gestione delle esigenze e delle eventuali segnalazioni degli ospiti durante la loro permanenza negli appartamenti, garantendo standard di servizio.
• Coordinamento Operativo: Collaborazione con i team sul campo

COSA RICERCHIAMO:

• Formazione: Diploma o Laurea (preferibilmente in Lingue, Turismo, Comunicazione, Marketing o ambiti affini).
• Lingue: Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese (fluente sia parlata sia scritta). La conoscenza di una seconda lingua straniera è un plus molto gradito.
• Competenze relazionali: Spiccata predisposizione al contatto con una clientela internazionale e di fascia alta, diplomazia, empatia e problem solving.
• Attitudine: Proattività, flessibilità, attenzione ai dettagli, precisione e capacità di gestire gli imprevisti con calma ed efficacia.

Retribuzione: €800,00 - €1.000,00 al mese

Benefit:

• Computer aziendale

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (20124 Milano)