Stage - Customer Success

Chi siamo

Il design può durare per sempre, lo sapevi?

L’arredo è la nostra passione e la nostra missione è estendere il ciclo di vita degli arredi, offrendo un canale innovativo che abilita la compravendita dell’usato nel settore del design.

Deesup è un marketplace con una community di design lovers che ogni giorno contribuisce a

rendere il design un valore durevole nel tempo. Promuoviamo il valore etico del riuso come

modello di consumo più sostenibile, creando un’esperienza di acquisto e vendita pensata per chi ama il design.

Vuoi salire a bordo?

Il ruolo

Siamo alla ricerca di una persona da inserire in stage curriculare nel team Customer Success, con l’obiettivo di contribuire a rendere l’esperienza di acquisto e vendita su Deesup.com semplice, efficace e piacevole, fin dal primo contatto con la piattaforma.

La persona affiancherà il team nella gestione delle richieste di acquirenti e venditori, contribuendo alle attività di assistenza, alla gestione degli ordini e al continuo miglioramento della customer experience.

È un’opportunità pensata per chi vuole conoscere da vicino il funzionamento di un marketplace e-commerce in crescita, sviluppando competenze concrete in ambito customer experience, operations e gestione della relazione con il cliente.

Cerchiamo una persona dinamica, precisa e affidabile, con spiccate doti relazionali, orientamento al servizio e voglia di mettersi in gioco in una startup che opera a livello internazionale.

Cosa farai

Durante lo stage, affiancherai il team nelle seguenti attività:

• Customer support: assistenza e supporto a venditori e acquirenti attraverso email, telefono e chat, sia nella fase di pre-vendita sia nel post-vendita;
• Supporto alla vendita: affiancamento degli utenti nella fase decisionale dell’acquisto, fornendo le informazioni necessarie e contribuendo a rendere il processo di acquisto il più fluido possibile;
• Order operations: supporto nella gestione operativa degli ordini, nel rispetto delle procedure aziendali, inclusa la predisposizione e il coordinamento di ritiri e consegne tramite corrieri professionali;
• Customer experience: raccolta e analisi di bisogni, richieste e feedback degli utenti, contribuendo all’identificazione di opportunità per migliorare procedure e qualità del servizio;
• Reviews & feedback: monitoraggio e gestione proattiva delle recensioni degli utenti, contribuendo a valorizzare i feedback e a trasformarli in spunti di miglioramento;
• Customer communications: supporto nella gestione e ottimizzazione delle comunicazioni

automatiche transazionali e operative rivolte agli utenti.

Cosa imparerai

Lo stage ti permetterà di sviluppare una visione concreta del funzionamento di un marketplace e-

commerce e di acquisire competenze in:

• gestione della relazione con clienti e venditori;
• customer experience e customer care;
• gestione operativa degli ordini e delle consegne;
• analisi dei feedback e individuazione di opportunità di miglioramento;
• utilizzo di strumenti digitali e piattaforme di comunicazione con gli utenti;
• dinamiche operative di una startup in crescita.

Chi cerchiamo

• Ottime capacità relazionali e forte orientamento al servizio;
• precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli;
• capacità di problem solving e attitudine a gestire situazioni diverse con autonomia crescente;
• ottima conoscenza della lingua inglese (requisito necessario); la conoscenza di altre lingue è considerata un plus;
• buona dimestichezza con i principali strumenti del pacchetto Microsoft Office e Google Workspace;
• interesse per il mondo dell’arredo, del design e dell’e-commerce;
• eventuale precedente esperienza nel customer care o nell’e-commerce sarà considerata un plus;
• laurea triennale in corso o già conseguita, preferibilmente in ambito economico, linguistico o umanistico;
• attitudine al team working, curiosità e spirito di iniziativa.

Cosa offriamo

• Stage curriculare (o collaboarzione) full-time di 6 mesi;
• rimborso spese;
• modalità di lavoro ibrida;
• la possibilità di lavorare a stretto contatto con il team Operations e con professionisti del settore;
• un’esperienza concreta all’interno di una startup in crescita, in un contesto internazionale e nel mondo del design e dell’e-commerce;
• un ambiente in cui poter imparare, assumere progressivamente responsabilità e portare il proprio contributo.

Sede di lavoro: C30 — Viale Cassala 30, Milano

Come candidarsi

Se pensi che questa opportunità possa essere adatta a te, inviaci il tuo CV e una breve presentazione raccontandoci qualcosa di te, cosa ti interessa del ruolo e perché vorresti entrare nel mondo Deesup.

Retribuzione: €500,00 al mese

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (20143 Milano)