Support BPM

MedicAir, azienda leader in Italia nei servizi assistenziali e nella gestione delle terapie sanitarie domiciliari, da oltre 35 anni impegnata a migliorare la qualità della vita delle persone attraverso prodotti innovativi e servizi all’avanguardia, nell’ottica di potenziare il proprio ufficio BPM è alla ricerca di una figura che ricoprirà il ruolo di:

Support BPM

La risorsa rappresenterà un punto di connessione tra processi aziendali, utenti e sistemi informativi, supportando la gestione operativa delle applicazioni aziendali e contribuendo alla continuità e al miglioramento dei processi. Avrà inoltre l'opportunità di partecipare alle attività di test, rilascio e stabilizzazione delle soluzioni applicative, collaborando con interlocutori diversi all'interno dell'organizzazione.

Di cosa ti occuperai?

• Gestione delle richieste di assistenza, segnalazioni e anomalie applicative.
• Supporto agli utenti nell'utilizzo corretto di strumenti, procedure e processi aziendali.
• Analisi delle problematiche operative e individuazione di soluzioni o workaround.
• Partecipazione alle attività di User Acceptance Test (UAT) e supporto nella gestione delle anomalie.
• Supporto alla preparazione dei go-live, delle attività di cut-over e delle fasi di hypercare successive ai rilasci.
• Verifica e aggiornamento della documentazione operativa, delle procedure e dei materiali a supporto degli utenti.
• Monitoraggio delle richieste ricorrenti e delle principali criticità, contribuendo all'individuazione di opportunità di miglioramento.
• Aggiornamento della knowledge base, dei manuali operativi, delle guide utente e delle FAQ.

Sei la persona giusta se:

Possiedi un diploma o una laurea in discipline economiche, informatiche o equivalenti e hai maturato almeno 2 anni di esperienza in ruoli di supporto applicativo, process support, service desk evoluto o business support.

Hai una buona conoscenza dei principali processi di gestione di ticket e richieste di servizio e hai maturato esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP, CRM o applicazioni gestionali. Possiedi familiarità con le attività di test funzionale e una buona conoscenza degli strumenti Microsoft 365.

Cosa troverai?

Un ambiente di lavoro legato al servizio e alla cura del paziente, stimolante, dinamico e orientato alla crescita professionale. Offriamo un contratto di lavoro subordinato, con una RAL tra €30.000 e €35.000K. Completano il pacchetto ticket restaurant del valore di €8,00 e un contributo welfare annuo. L'azienda prevede l'applicazione del CCNL Chimico Farmaceutico, tra i più solidi e migliorativi tra quelli applicati.

Crediamo nel valore delle persone e nella forza della diversità.

La nostra certificazione ISO 30415:2021 riflette un impegno concreto per la parità, l’equità e un ambiente di lavoro realmente inclusivo.

* *in linea con il proprio codice etico e nel rispetto delle leggi n. 903/77 e 125/91 MedicAir svolge tutte le procedure di selezione perseguendo una politica di pari opportunità per candidati/e di entrambi i sessi**