Team Leader

In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, Canarbino S.p.A., Gruppo di rilievo nel panorama energetico, è alla ricerca di un/una Team Leader da inserire presso la sede di Lucca.

Ti occuperai di coordinare, supportare e motivare il team di operatori telefonici, rappresentando il principale punto di riferimento operativo per le attività quotidiane. Garantirai un'efficace organizzazione del lavoro, monitorando le performance del team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso il coinvolgimento e la valorizzazione delle risorse.

Nello specifico sarà tua responsabilità:

• Coordinare e motivare il team di operatori telefonici, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al raggiungimento degli obiettivi e al miglioramento continuo.
• Curare lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del team.
• Coordinarsi con la sede operativa del Gruppo e collaborare con le altre funzioni aziendali per assicurare un'efficace gestione dei processi, una comunicazione coerente e il raggiungimento degli obiettivi strategici.
• Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.
• Organizzare i flussi di lavoro giornalieri
• Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiesti

Requisiti:

• Esperienza pregressa come Team Leader o in ruoli di coordinamento di gruppi di lavoro
• Spiccate capacità di leadership e gestione delle persone.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali e di ascolto
• Capacità di problem solving
• Pianificazione e organizzazione delle attività del Team
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
• Capacità di analisi e di reportistica

Contratto di lavoro:

• Tempo pieno, Tempo determinato

Retribuzione: €21.500,00 - €26.000,00 all'anno

Benefit:

• Assicurazione sanitaria
• Buoni pasto
• Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

Sede di lavoro: In presenza