Il Talento Srl

Per azienda cliente operante nel settore metalmeccanico ricerchiamo
TECHNICAL SUPPORT &amp; TRAINING SPECIALIST - ITALIA ED ESTERO
La figura selezionata sarà inserita nell'area Service &amp; Training, con responsabilità di supporto ai clienti italiani ed esteri nella gestione di problematiche tecniche, nell’utilizzo dei prodotti e nella formazione tecnico-applicativa.
La persona dovrà rappresentare un punto di riferimento tecnico per clienti, installatori, distributori e partner, combinando buone competenze tecniche con una forte capacità di comunicazione e gestione della relazione con il cliente.
Nello specifico si occuperà di:
<ul>
<li>fornire
assistenza tecnica telefonica e via e-mail
a clienti, installatori e distributori, sia in Italia che all’estero;</li>
<li>analizzare problematiche tecniche e guidare il cliente nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi;</li>
<li>comprendere problematiche legate a componenti e sistemi di natura
elettronica, elettrotecnica e meccanica
;</li>
<li>fornire indicazioni su installazione, configurazione, funzionamento e corretta applicazione dei prodotti;</li>
<li>organizzare ed erogare
formazione tecnica di prodotto
, da remoto e/o in presenza;</li>
<li>spiegare contenuti tecnici in modo chiaro e comprensibile a interlocutori con differenti livelli di preparazione;</li>
<li>collaborare con i reparti interni per la risoluzione di problematiche tecniche e il trasferimento delle informazioni provenienti dal mercato;</li>
<li>contribuire al miglioramento della documentazione tecnica, delle FAQ e dei materiali di supporto;</li>
<li>supportare, quando necessario, attività formative presso clienti, distributori o sedi estere.</li>
</ul>
Requisiti
<ul>
<li>Diploma tecnico o formazione equivalente, preferibilmente in ambito
elettronico, elettrotecnico, meccatronico, automazione o meccanico
.</li>
<li>Buona capacità di comprensione di sistemi e problematiche tecniche.</li>
<li>Forte attitudine al
problem solving
.</li>
<li>Ottime capacità di comunicazione e spiegazione di argomenti tecnici.</li>
<li>Buona capacità di gestione del cliente, anche in situazioni di difficoltà o tensione.</li>
<li>Capacità di ascoltare il problema, raccogliere le informazioni necessarie, formulare una diagnosi e accompagnare il cliente verso la soluzione.</li>
<li>Buona conoscenza
scritta e parlata della lingua inglese
.</li>
<li>Buona conoscenza
scritta e parlata della lingua francese
.</li>
<li>Buona dimestichezza con strumenti informatici, e-mail e sistemi di gestione delle richieste di assistenza.</li>
</ul>
Costituiranno titolo preferenziale:
<ul>
<li>esperienza precedente in ruoli di
assistenza tecnica, technical support, post-vendita, manutenzione o service
;</li>
<li>esperienza nella formazione tecnica di clienti o installatori;</li>
<li>esperienza in aziende produttrici di componenti elettromeccanici, elettronici, automazione, accessi automatici o prodotti tecnici B2B;</li>
<li>esperienza nel rapporto con clienti, distributori e installatori internazionali;</li>
<li>disponibilità a effettuare trasferte occasionali in Italia e all’estero.</li>
</ul>
Luogo di lavoro: Piovene Rocchette (VI).
RAL: € 30.000,00

TECHNICAL SUPPORT & TRAINING SPECIALIST - ITALIA ED ESTERO

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